购票人和乘车人可在12306网站和“铁路12306”手机APP查询已购买的产品相关信息。乘车人可以在自己实名注册的12306账户中取消席位预约。因不可抗力或铁路责任造成产品不能在有效期内完全使用的，由购买人在“铁路12306”手机APP申请退款，退款金额＝原购票款×，退款在产品有效期结束后30日内，经审核确认后按原支付方式退还。
铁路部门于8月31日
在京沈高铁（含喀赤高铁）
沈丹高铁
一等座、二等座席位
推出了计次票
受到通勤和商务旅客的青睐
在使用计次票时
你是否有这些疑问
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计次票有几张报销凭证？
购票成功后，如何查询购票信息？
使用计次票能否在中途站上车？
……
权威解答来啦
12306客服为您服务
计次票有报销凭证吗？是1张还是20张？
计次票只有1张报销凭证，自产品启用至有效期结束后30天内，凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站窗口换取报销凭证。
购买成功后，如何通知旅客？
购买成功后，系统会向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。
如何查询计次票购票信息？
购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站和“铁路12306”手机APP查询已购买的产品相关信息。
购买计次票成功后，何时生效？
购买产品后，需在30天内（含当天）启用。以下情况视为产品启用：
● 在购买产品30天内有检票乘车记录的；
● 在购买产品30天内有开车前未取消预约的，视为一次乘车。
使用该产品时，是否可以在中途站上车？
不可以中途站上车。只能在指定发、到站乘车。
购票成功后，该产品未经过启用，
或预约超过启用有效期未乘车时，
如何申请退款？
产品一经使用，票款不予退还。
产品未启用的：
● 购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站和“铁路12306”手机APP主动申请退款；
● 购买产品后在30天内未启用的，系统将自动退款，退款在15个工作日内按原支付渠道全额退还。
购票成功后，该产品已经启用，
购票人为乘车人预约车票后，
乘车人是否可以在自己的账户中
取消席位预约？
乘车人可以在自己实名注册的12306账户中取消席位预约。
因不可抗力或铁路责任造成
产品不能在有效期内完全使用的，
如何办理退款？
因不可抗力或铁路责任造成产品不能在有效期内完全使用的，由购买人在“铁路12306”手机APP申请退款，退款金额＝原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款在产品有效期结束后30日内，经审核确认后按原支付方式退还。
使用该产品，乘车人在产品指定发
到站出站时，如没有席位预约记录、
进站检票记录或列车补填的电子乘车
记录之一的，如何处理？
乘车人在产品指定发到站出站时，如没有席位预约记录、进站检票记录或列车补填的电子乘车记录之一的，按规定进行补票。
使用该产品时，遇预约列车停运，
如何处理？
● 如预约列车停运，12306会向预约人（购买人或乘车人）发送停运短信；
● 自列车停运日起30日内（如产品有效期小于30日则以产品有效期截止时间为准），可通过12306网站、“铁路12306”手机APP取消预约席位；也可持购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件在自动售票机取消预约席位；
● 取消次数不计入开车前48小时内预约席位取消次数。
