2月5日马女士立即联系了美的官方旗舰店客服，客服随后安排了售后部门上门解决。“对于整个事件，公司经过专门的调查分析发现，事故实际上是在烤箱预热过程中，钢化玻璃在高温下发生的玻璃自爆。”该负责人解释称，玻璃自爆为钢化玻璃行业普遍存在的问题，但属于低概率事件，非产品本身设计或制造原因所致。当地消防部门出具火灾事故认定书，认为“起火原因系挂式空调电气故障所致”。
现今，家用烤箱成为了厨房中必不可少的烹饪电器。不过，家住江苏连云港的马女士近日却因为烤箱受到了惊吓。马女士向信息时报记者爆料，今年2月份在家中使用美的烤箱发生了玻璃门自爆的情况，原本大过年的日子因为这件事影响了心情。对于上述情况，美的回应信息时报记者称，公司经过专门的调查分析发现，事故实际上是在烤箱预热过程中，钢化玻璃在高温发生的玻璃自爆，属于低概率事件。近年来美的产品质量问题频发，记者梳理去年媒体公开报道的案例发现，美的洗衣机、热水器、空调、燃气灶等产品均被消费者投诉过。
第一次空烤玻璃门发生炸裂
今年2月1日，马女士在淘宝美的旗舰店购买了一款型号为T3-L326B的电烤箱。2月4日下午她拿到烤箱后严格按照说明书进行第一次空烤，结果在空烤的过程中突然发生爆炸，玻璃四溅。马女士回忆说，当时小孩子就被吓得哇哇大哭，万幸爆炸的时候没有人在烤箱面前。
2月5日马女士立即联系了美的官方旗舰店客服，客服随后安排了售后部门上门解决。据马女士说，当日美的售后师傅上门拍摄现场照片后联系了厂家，并告诉她按保险来算最多赔偿150元。对于这一方案，马女士并不接受。最后，美的江苏区有关负责人在与其协调后按照烤箱两倍的价格（249×2）进行了赔偿，双方才勉强达成和解。
“没有人受伤，但这并不意味这是一件小事。”马女士向记者表示，此次烤箱爆炸事件让我们受到了严重的惊吓，带来了巨大的心理阴影，原本大过年的日子却因为这件事影响了心情。另外，这说明这款烤箱有严重的质量问题，存在巨大的安全隐患，只是我们很幸运地躲过了这次灾难，希望商家引起足够的重视。
公司回应称为小概率事件
记者就上述事件采访了美的烤箱相关负责人。“对于整个事件，公司经过专门的调查分析发现，事故实际上是在烤箱预热过程中，钢化玻璃在高温下发生的玻璃自爆。”该负责人解释称，玻璃自爆为钢化玻璃行业普遍存在的问题，但属于低概率事件，非产品本身设计或制造原因所致。”据该负责人透露，钢化玻璃在无直接机械外力作用下发生的自动性炸裂叫做钢化玻璃的爆开，根据行业经验，普通钢化玻璃的爆开率在1~3%。左右。
该负责人告诉记者，事件发生后，公司第一时间核查了工厂的品质检验流程，各方面实际都是优于行业的，包括玻璃的源头是南玻和信义一级玻璃，并且在钢化颗粒度测试上要求远高于国标，每种规格玻璃门都会抽样进行冷热冲击测试和机械冲击测试，来保证产品质量。
美的方面表示，此次事件并非由于美的烤箱品质问题导致，未来公司会持续加强对钢化玻璃的模拟测试，持续提高行业标准，让消费者更安全放心地使用我们的产品。
有家电业内人士在接受信息时报记者采访时表示，也许从整个行业来看说属于低概率事件，但对于当事人来说却是“百分之百”。如果不是使用不当造成的爆炸，低概率事件不应成为企业推脱责任的借口；如果消费者是正常使用发生的爆炸，这说明还是烤箱有质量问题。
做好质量管控是企业发展根本
有家电观察人士认为，美的产品质量最近几年下滑较大，尤其是冰箱和空调。主要原因是美的集团发展过于迅猛、产销规模无节制的膨胀所致（包括兼并很多品牌，如小天鹅、华凌等），造成质量管理跟不上，甚至脱节的现象。
家电行业专家刘步尘认为，燃气灶、热水器、空调、烤箱等家电产品燃烧、爆炸之类的事件并不鲜见，只是大多数都没有公开报道而已。
有业内人士称，在行业低迷的情况下，偷工减料或许被少数家电企业当做一种抵御风险的手段。不过，从相关或下架、或召回不合格产品的处罚看，行业监管力度正不断提升，传统家电和新兴品类都应以消费者权益为核心，做好质量管控，这是底线亦是企业发展的根本。
产品问题曾多次被曝光
近年来美的产品质量问题频发，多次被媒体曝光。
去年3月，海口市民孙小姐在家中洗衣服时，正在使用中的美的洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品，也被浓烟后产生的灰尘覆盖。
——据南国都市报
去年7月，沈阳17岁女生在家用美的电热水器洗澡时被电晕，经医院诊断为三度电灼伤。事发后，其父亲找来电工发现所使用美的热水器存在漏电情况。美的电热水器方面让用户自行找权威机构检测。
——据辽宁晚报
去年8月，江苏省徐州丰县市李先生家中的美的空调发生自燃，造成室内财物几乎都被烧毁。当地消防部门出具火灾事故认定书，认为“起火原因系挂式空调电气故障所致”。同月，消费者赵先生向多家媒体投诉称，购买的美的燃气灶使用不超过十天就突然爆炸，“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。
——据扬子晚报
数字
据了解，已经市场化40年的中国家电产业，每年国家级、省级家电产品质量抽查和抽检，都让不少家电企业感到难堪。从电视机、空调到电冰箱、洗衣机，再到油烟机、燃气灶、热水器、电饭煲等各类家电产品，每年都会出现质量不合格的情况，有的不合格比例在5%左右，有的高达20%。
据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年全国消协组织共受理商品类消费者投诉439351件，投诉解决率达76.29%，其中家用电子电器类共94366件，占商品投诉总量的21.5%，在所有商品大类中位居首位。根据总量的投诉性质分析，质量问题占20.65%，排名前三。
律师：遇到事故切记做好关键三步
对于这类事件中究竟如何判定赔偿责任？“事故的原因是判定赔偿的关键标准。”中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领在接受记者采访时表示，如果通过司法鉴定判定是产品质量不合格导致的事故发生，那么商家需要对此承担法律责任。消费者在这种情况下可以提供相应的证据，主张商家违约或侵权，要求其赔偿全部损失。但如果是因为消费者自己使用不当，或者其他非厂家或商家的因素导致事故的发生，这种情况下商家就对此可以不承担法律责任。
在赵占领看来，消费者遇到这类事情做好关键的三个步骤，才能更有效的进行保护自己的合法权益。首先，事故发生后不能破坏现场，第一时间联系商家要求上门检测；其次，商家上门后，协商过程中可以对全程进行录音或者录像；最后如果商家不能判断事故的原因，或者消费者对于商家所给出的事故调查结论有异议的，双方可以协商委托第三方有资质的鉴定机构去进行鉴定。
有律师认为，如果美的自身产品存在质量问题或不符相关产品质量安全标准，企业方必须要把有问题的产品召回。
使用烤箱注意事项
1、第一次使用要注意清洁
先用干净湿布将烤箱内外擦拭一遍，除去一些尘埃。然后可以空着炉使用高温烤一阵子，有时候可能会冒出白烟，这属于正常现象。烤完后要注意通风散热。
2、预热约需10分钟
在烘烤任何食物前，需先预热至指定温度，才能符合食谱上的烘烤时间。烤箱预热约需10分钟，若烤箱预热空烤太久，也有可能影响烤箱的使用寿命。
3、烤箱在使用时，应先将温度调好
烤箱在使用时，应先将温度调好上火、下火，上下火调整好，然后顺时针拧动时间旋钮（千万不要逆时针拧），此时电源指示灯发亮，证明烤箱在工作状态。在使用过程中，假如设定30分钟烤食物，但是通过观察，20分钟食物就已烤好，那么这个时候不要逆时针拧时间旋钮，把三个旋钮中间的火位档，调整到关闭就可以了，这样可以延长机器的使用寿命。这与微波炉的用法是不同的，微波炉可以逆转。
4、每次使用完应进行清洁
应该注意的是，在清洁箱门、炉腔外壳时应用干布擦抹，切忌用水洗。如遇较难清除的污垢时可用洗洁精轻轻擦掉。电烤箱的其它附件如烤盘、烤网等可以用水洗涤。
5、烤箱一定要摆放在通风的地方
不要太靠墙，便于散热。同时烤箱最好不要放在靠近水源的地方。
6、烤箱工作时勿长时间守在烤箱前
不要长时间守在烤箱前面。如果烤箱的玻璃门发现有裂痕应立刻停止使用。
