不久前，有一位二十岁出头的朴美善小姐进入公司，这次他也一样，详细地说明相关业务内容。因为朴美善已经有在别家记帐士工作的经验，所以林在英对她的期待很高。可是之后朴美善却接连做错。即使我生气时对方没什么反应，但是对方的大脑仍会处于超紧张状态，这表示人为了处理负面的情绪会不断努力着。如此可见，这对自己和对方的关係有很大的影响。
▲大家常说尽量把情绪发泄出来，别藏在心里。但其实越发泄愤怒，越不能解决事情。（图／达志示意图）
文／李忠宪
许多人认为积累愤怒会生出病来，因此大家常说，必须尽可能把情绪发泄出来，不要藏在心裡。不过，把愤怒通通发泄出来，就能扫除心中的疙瘩吗？答案是并不会，越是发泄愤怒越不能解决事情，反而会更加累积愤怒，愤怒会刺激对方，接着引发一连串的愤怒。尽管是有理由的生气，对方也很难理性地去接受，愤怒是难以得到对方理解的。
经营个人记帐士事务所的林在英，因为经常更换职员而感到苦恼，所以一有新人报到，林在英会很详细地教导每一项业务。不久前，有一位二十岁出头的朴美善小姐进入公司，这次他也一样，详细地说明相关业务内容。因为朴美善已经有在别家记帐士工作的经验，所以林在英对她的期待很高。
可是之后朴美善却接连做错。最后林在英忍不住大吼：「连我刚教你的都做不好吗？你不是之前做过吗？你该不会是在那里被炒鱿鱼的吧？」朴美善认为自己只是还不熟悉业务才造成失误，却因此被骂，这令她无言以对。从上班第一天开始就被老板这样对待，美善既伤心又沮丧，最终无法再待在这间公司。林在英的内心也很受伤，他想成为员工们的好老板，却因为容易动怒的个性，无法控制自我情绪，经常伤了与员工间的和气。长久下来公司里没有一位工作很久的员工，这让公司经营也变得困难。
▲影响别人的最好方法，是把自己调整成「如果这样子跟我相处，我也会感到舒适」的样子。（图／达志示意图）
虽然生气是在传递坚决意志的讯息，但充满怒气的措辞，反而会让对方开启防御、捂住耳朵，让对方躲避自己。可以影响别人的最好方法，是把自己调整成──如果是这个样子的人跟我相处，我也会感到舒适的样子。这样自在的氛围，自然而然地就能影响他人如何调适情绪，维持人际关系。
人类为了生存，将大脑进化到有高敏感度感知威胁的能力，一看到生气的表情，我们大脑就会响起警报。哈佛大学史特劳斯博士团队让受测者看生气表情的照片，并录下他们大脑磁振造影。像是前扣带迴（anterior cingulate gyrus）和脑岛（insula）会活化海马迴（hippocampus）与边缘系统（limbic system）。研究显示，我们光是看到生气的表情，负责负面情绪的大脑各部位便会集体出动。
▲研究显示，光是看到生气的表情，负责负面情绪的大脑各部位便会集体出动。（图／达志示意图）
即使我生气时对方没什么反应，但是对方的大脑仍会处于超紧张状态，这表示人为了处理负面的情绪会不断努力着。我们必须正确瞭解到当自己生气时，对方大脑中是有多么强烈地在处理负面情绪。若看到生气的表情并被对方骂的话，这对大脑的影响会更大。前扣带迴和脑岛、情绪与记忆中枢会总动员，连调节纠纷的前额叶也会亮起红灯，这时大脑处于负面又复杂的状态。如此可见，这对自己和对方的关係有很大的影响。
