建议携带手机及充电器和数据线，到附近的客户服务中心检修。另外手机连接电脑充电或者充电器故障也有可能出现此现象，因为电脑USB接口输出电流很小且不稳定，如果输出电流过小则无法抵消手机消耗的电量导致电量不增加。
1、请按照下列方法进行检查：手机连接充电器无任何反应。建议您使用标配的充电器和充电线进行充电。
2、如果您的手机长时间未使用，或低电量关机后未及时给手机充电，则可能出现电池过放的情况，建议您连接充电器，充电30分钟以上看手机是否有反应。
3、如果您的手机可以开机，请确认是否有接触不良或充电设备损坏的状况：请检查充电线与手机连接的接口，充电线是否完全插入；请检查数据线、充电器和插座是否接触不良，建议重新插拔；请检查接头和插孔是否清洁，如果发现灰尘，建议用毛刷清理一下，再重新充电确认；请检查数据线、充电器和插座是否破损或异响，如果损坏请更换。建议您更换其他可以正常充电的充电器，尝试充电。如更换充电器后可以正常充电，则可能是充电器和数据线故障，如果无法充电，则可能是手机本身问题。建议携带手机及充电器和数据线，到附近的客户服务中心检修。
4、充电有反应，但电池电量不增加或减少：大部分情况下出现此现象是由于充电时手机在运行程序，或者手机系统存在耗电高的问题，导致充电器输入的电流不足以抵消手机本身消耗的电量，因此出现充电但电量不增加有时反而越充越少。另外手机连接电脑充电或者充电器故障也有可能出现此现象，因为电脑USB接口输出电流很小且不稳定，如果输出电流过小则无法抵消手机消耗的电量导致电量不增加。
5、请避免边充电边使用手机，观察在不使用手机时手机充电是否正常。
6、建议使用标配充电器对手机进行充电，避免使用USB接口或者输出电流小的设备给手机充电。
7、如果使用标配充电器在手机开机状态充电，电量不增加。建议先将手机关机充电，如果关机充电正常，则可能是软件引起的耗电快，建议将系统升级至最新版本（提前备份数据），卸载手机中的高耗电应用，充电前清理手机后台应用，或者将手机恢复出厂解决（提前备份数据）。
8、如使用标配充电器关机充电仍不正常，则可能是充电器故障，建议更换充电器尝试。
9、经过上述操作后，如果问题仍然存在，请您提前备份好数据并携带购机发票前往售后服务点检修。
