qq用户粘性（利用QQ渠道进行用户冷启动增长探索）

2019年7月数据显示，微信、支付宝、QQ三大国民应用位列MAU前三，MAU分别为10.96亿、6.83亿、5.69亿。用户很明确，但不排除有竞争对手拉到群，这个可以通过不断地运营监测来找出，自己组建的QQ群，控制性更强。以上是对为何选择QQ渠道及目的的理由及说明。QQ有机制，每天能加50人左右，再加则会进行限制；每次加15人左右，分3-4次加，选中之后点击邀请即可。

编辑导语：QQ作为早期就被人广泛使用的社交软件，知道至今他也在社交软件中有很重要的地位，也是社群运营的一大平台；本文作者详细介绍了如何利用QQ渠道进行用户冷启动增长探索，我们一起来看一下。

会有人觉得QQ已经无太多人使用，为何还要去做QQ。

2019年7月数据显示，微信、支付宝、QQ三大国民应用位列MAU(月活跃用户量)前三，MAU分别为10.96亿、6.83亿、5.69亿。

下图是刚截得数据，大家可以数数，在线用户是2亿多。此文档主要讨论基于QQ这个渠道拓展用户的方式。

此文主要讨论基于QQ这个渠道进行的拓展用户（心理咨询类用户为例子）的方式。

应该说任何一个渠道，我们要想用好，就要对这个渠道的相关功能很了解。

这就相当于是你要玩游戏，那就必须要对它本身的规则要更了解和清楚，在这个基础上，我们才可能赢得游戏。

如果没有这样的基础，那我们偶尔赢一次，这就是运气；这样的赢，不可复制，也不具有推广性。

大范围推广的前期工作，是要摸索到可复制的、可推广的、可持续的获客方式，获客渠道要便宜、精准、可控。

除了人数多，为什么选择QQ这个渠道为目前阶段的重点渠道？

QQ这个渠道相对来说，做群有优势，本身就是社交聚合平台，QQ群也天然拥有群落效应，通过在其他人已经组建的QQ群中再拉用户，节省了很多步骤。

用户很明确，但不排除有竞争对手拉到群，这个可以通过不断地运营监测来找出，自己组建的QQ群，控制性更强。

先以QQ为突破点，然后在QQ积累的知识内容、方法、模式等基础上再往其它渠道进行拓展。

以上是对为何选择QQ渠道及目的的理由及说明。

每个QQ群必然有群名，群名也就是QQ群的主题。

为什么先说这个？这就是用户定位的问题，什么叫用户定位，就是你想为哪些用户服务。

只有用户群体明确，然后才知道怎样更好的服务他们，所以需要对用户明确的定位。

用户定位的方法有更多种，比如说场景法——用户有没有什么相同的使用场景，或者是有相同的问题。

就我们平台来说，更多会采用相同的痛点，如抑郁症，焦虑症，强迫症，婚姻关系等。

结合前期整理的分类并结合百度指数及百度相关网页数量排名，选择排名及权重靠前的类别先做；因为排名靠前及权重高，则关注的人更多，这个是比较自然的事情。

那么通过以上工作，我们对我们需要组建的QQ群就有一个优先级。

确定QQ群的主题之后，还需要组建小团队，相关的负责事项。

• 此QQ群的主负责人是谁？
• 哪些人参与到此QQ群的拉人队伍中？
• 资料由哪些人负责收集-是否准备妥当？
• 对应此类的心理咨询师准备？
• 进度与目标是否明确？
• 主要使用哪些QQ配合？

在主负责人明确的基础上可以开始建群。已经确定群的主题，则群的名称确定；在建群的同时，需要注意一些事项；做好这些工作，对群的后期推广会有更大的帮助。

• 先点击联系人后再点击群。
• 鼠标右键弹出选择创建一个群，点击进去。
• 根据自己的选择QQ群类别。此处最好选择兴趣爱好及行业交流。
• 填写信息——点击进去要按照说明要求进行填写。注意——兴趣一定要填，如果在这里不填，后面无法改；这里的兴趣可以选择里面的内容，但也可以手动输入，最好输入与该群相关的，如抑郁输入抑郁、心理学等。
• 群地点选择大城市，如北京，上海，深圳，广州，杭州，成都，武汉等地区。
• 群名称——群主题名称，加入一些长尾符号，有利于搜索优化（网络建议）。
• 群规模，选择能够建的最大的规模，这样有利于后期搜索排名。
• 加群验证——设置一定的门槛，但不宜过高，如“你为什么加群”，可以宽进严出。
• 建群之后，上传5张左右的图片（风景优美的或是其它类似的）及文件（前期整理的此类别下的），上传资料有利于提高星级优化排名。
• 需要对群的相关权限进行设置：a、查找方式-设置为可通过群号及关键字搜索；b、设置为置顶群；c、加群方式，需要回答问题并审核；d、邀请方式——选择无需审核；e、成员信息——两项全选；f、访问权限——非群成员不能进入；g、会话权限——只能选允许群视频，其它都不选，其它选了之后会被的群拉人或者搞事。
• 编辑资料：a、群标签，也即是群的关键词，尽可能多放，与此主题有关的，可使用一些关键词辅助工具——如金花，百度词条等；b、群介绍——整理一段介绍本群的文字。这些可以增加群被搜索检索的可能性。
• 设置群管理员——哪些人要负责拉群，使用哪些QQ号。
• 尝试能够直接拉人的群并做好标记，然后让参与拉人的成员加入并开始拉人。

1. 搜索查找群

在添加群框输入关键词之后，出现搜索的群，右侧有几个筛选指标：

• 范围——范围，可按照地域范围进行查找相关的群，比如按照四川成都，最低级别为市。
• 默认——默认的排序方式，比如群的级别等。
• 人数——人数最多的排在最前面。
• 活跃度——群内的活跃度高的排在前面。

2. 加群

添加群，群的准入条件大致分为三类：

自动加入不用说，收费的可暂时不加，需要身份验证的，需要组织一下话术，话术提前整理。

可以自认为抑郁症患者，也可以伪装为家属；如果伪装为抑郁症患者，可以说：“抑郁人，希望入群交流，缓解症状”；如果是家属：“抑郁家属，希望入群交流，了解更多”；如果问题更进一步，可能会要求你大致说一种抑郁症的药物，就是吃什么药之类的。

抑郁症常用药物可以直接百度百科查询，常用药物有丙咪嗪（imipramine）、阿米替林（Amitriptyline）、多虑平（doxepine），氯丙咪嗪（Chlorimipramine）。

3. 设置群分组

鼠标右键点击已经有的分组，在点击添加群分组，在编辑群分组的名称，添加好之后将已添加的同一个类型的群点击右键，移到新建的群分组。

如果没有群分组，则参考：

https://jingyan.baidu.com/album/948f5924e52e56d80ff5f9e8.html?picindex=2

4. 群消息设置

群消息过多，则点击群聊的设置，如下图，群消息的提醒设置，选择消息提醒模式。

1. 陌生人拉群

如下图流程，一步步走。好像只可以手机操作——第一步QQ群聊右上角群友图标。

如下图，点击群成员邀请按钮：

点击从群聊选择：

出现如下界面，在搜索框中搜索准备邀请的群聊，关键字搜索如抑郁，则抑郁相关群都可以出现。

如下图，出现相关群，点击群名称，如果群设置没有限制添加群友拉群则可以直接进入该群人员列表，如果限制则会进行提醒。

则该群所有的人都出现，为一个列表方式。点击前面的圆圈，则选中。

QQ有机制，每天能加50人左右，再加则会进行限制；每次加15人左右，分3-4次加，选中之后点击邀请即可。

注意：稍微看一下几个群管理员是谁，不要直接拉群管理员，注意看一下，其它群的心理咨询师不要拉进来，比如已经明确备注群名有咨询师的。

2. 熟人（好友）拉群

直接通过群的拉好友进群即可。

拟定此QQ群运营规则的目的：

• 维持群的正常运作；
• 提高群的活跃度；
• 为后期运营开发之后的种子用户做储备；
• 提前预演后期运营中可能存在一些问题，并进行运营方法的摸索，包括交流方法、话题寻找、心理知识的储备。

以下的方法为初期的方法，如有更好的，请提出来改进。

1. 日常运营

1）每日问候语

每周周日前准备前一天哲学哲理内容，内容要求正能量，如果周末不能准备好则需要在8点之前准备好；内容最好配图，图中带二维码，带下载链接。

每天早上8点左右发群里，并且@所有人。

2）每日提倡签到

提倡每日签到，坚持一个习惯，培养一个习惯——锻炼自己的意志力，自制力，强调这个对恢复病情有帮助。

3）每日话题引导

针对每个群的特点，适当的寻找话题，保持一个活跃度；但话题也要有所选择，有适当的争议，但不能过于太偏激，比如相关的新闻、测试、选择。

2. 活动

1）咨询师活动

• 每周二：发起当周的活动内容主题讨论，提供几个供选择，利用群投票大家投票选择。
• 周三：周三晚上统计结果，选定主题。
• 每周四：统计投票结果，当周分享链接，在QQ群分享，同时也在微信群分享，在公众号分发。
• 周末（周六或者周天）：在直播活动当天再进行提醒，在活动开始前1小时再提醒，活动中预先准备一些话题，部分人配合。

2）内容整理上传

系统的整理抑郁方面的知识，选取部分内容，适合公开，简单易懂的内容、测试、音乐、电影介绍等放到群文件中。

这些内容可以供大家下载使用，同时也是为后期平台内容做准备；通过群友的自然下载，可以对感兴趣的内容和后期的一些运营着力点进行预估。

在上传文档内容中加入平台相关介绍、二维码、logo、下载链接。

3. 异常处理

1）图文违禁

有黄色图片及国家违禁的、涉及政党、宗教等等，直接禁言、封停、踢群。

2）广告

广告之类的警告，或者直接T，看什么广告和严重程度，竞争性广告则直接T并删内容。

3）外链

外链看是何种外链。

如果是正常的关于群主题的纯知识，可以允许，如果带有广告性质，则参照广告的处理办法。

4. 其它

QQ群的运营，对于技巧各方面，还需要不断的模式，网络上有很多东西，可以借鉴，对于一些基础的方法，应该要熟悉掌握。

https://www.admin5.com/article/20150806/614701.shtml

https://36kr.com/p/5064622.html

http://www.seocun.com/article/qun-yunying.html

http://www.woshipm.com/operate/843657.html

http://www.woshipm.com/operate/421634.html

1）点击自己作为群主或群员的一个群进入之后右上角点击设置，或者在QQ界面在该群位置点击鼠标右键选择成员管理。

2）进入成员管理界面，点击高级管理。

3）点击高级管理之后进入该群的PC管理界面。

可看到该群所有人的昵称、群名片、QQ号、性别、Q龄、入群时间、等级积分、最后发言时间。

5）可对三种提到内容进行复制，可用鼠标框选，或者全选；建议不要一次选择太多，以200-300名单为宜，之后新建Excel表进行粘贴；并调整相关格式，加入一个群名称及群号。

直接粘贴word如下效果图；此数据后期汇总，可进行用户开拓联系，如邮件营销。

1. QQ群

加大量包含用户的QQ群，如何区分在文章顶部已经说了，往其它QQ群发送上传一些资料，将我们自己的联系方式补充，最好是以水印方式；另将文件格式调整为PDF或者jpg等不可更改方式。

可上传资料包括音乐，测试及一些知识内容。

2. 贴吧

1）以抑郁相关贴吧为例剖析

贴吧是相关人群汇聚的一个场所，比如以抑郁为参考，但是抑郁症吧关注人数在26万人左右，帖子数量在2050万，精华帖子在600多，每页帖子30，共23页，回复数量在200以上的，在精华帖子数量上除５左右，在100多。

抑郁症吧截图如下：

另抑郁吧有９万多人关注，帖子数量在374万左右。

还有其它抑郁相关贴吧，人数较少暂不一一列举。

2）贴吧内搜索联系帖子

很多贴吧有专开的联系帖子，在联系帖子中可以看到相关人员的联系方式，包括QQ号、手机号、微信号这几种。

查到相关的联系方式则用excel表格记录，后期使用。

3）贴吧内搜索精华帖子

贴吧精华帖：

筛选回复数量，也就是每个帖子最前面的数字，以超出一定数量的进入，回复数量与查看数量不一样，回复数量要远远小于查看数量。

筛选之后则进入，将预先准备好的文案（包括描述语言及群号）——在精华帖中的第一页第二页分别分别粘贴，再到帖子的中间一两页，最后一两页粘贴，不要粘贴太多，容易删帖。

4）贴吧内发精华帖子

从目前来说，贴吧的整体文章质量并不好，多为一些网络寻找的科普知识，网友的个人案例、个人治疗分享、恢复分享。

在类别基础知识已经搭建的基础上，可以将相关知识在贴吧进行发布，吸引人气，留流下QQ群联系方式等。

此方式实操的结果是，在1个月左右非全职时间内，建立了3个左右群，最多的一个群有接近1000人的较为精准的用户，三个群合计差不多在1500人左右。

另进入了相关抑郁群近200个，单群人数在在600左右，可以接触12万潜在用户；可以直接拿到12万用户的QQ号及qq邮箱号，后期可以进一步做邮件营销。

营销推广渠道上不断有新渠道产生，但是一些老的渠道（比如贴吧、QQ）；因其用户基数大，即便有所衰落，也还是有价值；在推广的时候，不应该拘泥于哪个渠道，而是应该关注渠道的性价比。

本文由 @markzou 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。