视频网站在不告知的情况下会自动续费、取消会员续费手续繁琐，还存在会员承诺未全面履行、诱导用户续费等问题。消费者遇到的各类问题都超过七成以上。另外，调查还发现，月会员时间不一致，最短的只有28天。《电子商务法》已于2019年1月1日正式施行，有助于进一步规范我国的电子商务活动。同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。
视频网站在不告知的情况下会自动续费、取消会员续费手续繁琐，还存在会员承诺未全面履行、诱导用户续费等问题。购买视频网站VIP会员已经成为许多上网用户的选择，但近年来消费者对于成为付费会员后出现的问题投诉也与日俱增。
为掌握视频网站会员服务、会员自动续费的真实状况，浙江省消保委于今年2月起组织消费维权义工及第三方调查机构，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等国内比较知名的9大视频网站进行了暗访式调查，在暗访体验调查过程中，发现不少问题。
为了免广告付费
结果遇到额外广告和付费的困扰
据介绍，浙江省消保委依托浙江消费维权网和微信公众号开展“视频网站会员服务调查问卷”。在调查用户中，购买会员的主要原因集中“免广告”“会员影片”及“会员提前看”3大服务，占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。为了不看广告成为付费会员是消费者的首要原因。
但是，71.04%的用户在购买会员后，看视频仍经常遇到广告；同时，70.53%的用户遇到过不同平台（安卓、iOS、微软）购买会员价格不一致；76.15%的用户遇到过成为会员后，还需另外付费购买视频的情况；71.21%的用户曾在不知情的情况下会员身份自动续费。消费者遇到的各类问题都超过七成以上。
会员免广告描述五花八门
但广告形式花样百出
“广告特权、跳广告、免广告”，关于付费会员免广告的描述五花八门。腾讯体育、PP视频描述为：“（视频）免广告”；爱奇艺、芒果、搜狐、乐视描述为:“跳（过）广告”；腾讯、优酷描述为:“广告特权”。
但在实际体验中，部分平台的广告形式花样百出。除了会员专属广告（APP内描述为会员推荐），腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告；哔哩哔哩可以看到页面广告；除了搜狐视频和哔哩哔哩，其他7家平台均有开屏广告。仔细查看会员协议，可以看到所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免或跳过视频开始的片头广告，而仅跳过视频片头广告的描述在开通会员页面并没有明示。
另外，腾讯视频的“小剧场广告”依然值得关注，如在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时，每集中间部分都会穿插由剧中原版人马出演，强行穿插在剧情里的腾讯微视广告，可以手动快进但不能关闭；相比腾讯视频，爱奇艺的弹窗广告有“关闭”选项（以观看自制剧《老九门》为例）。
自动续费容易
取消自动续费门槛较多
连续包月与不连续包月价格差额较大，基本都在30%以上。其中，哔哩哔哩差额在66.7%（自动续费15元，不自动续费25元）。开通会员服务时，9个平台均默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”，但截至发稿前，优酷平台已取消了默认自动续费的选项。
在取消自动续费方面，腾讯视频及腾讯体育相对简单（在VIP页面点击管理自动续费—关闭—弹出的页面点击狠心关闭—点击关闭“已开启自动续费”—确认，只需点击5次），可以直接在APP内取消。而其他平台相对复杂：iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消【需要点开设置—iTunesStore与AppStore—AppleID—查看AppleID（验证密码或指纹或面容）—订阅—选择相应的订阅平台—取消订阅—确认】，至少需要点击8次；芒果TV和搜狐视频会员页面未见“续费管理”，还需到会员协议内才能查看取消续费的方式。
侵犯用户隐私
不同意无法使用
安卓平台获取用户隐私权限较iOS较多，体验的9家平台安卓版本均读取了手机的应用列表；有腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频等7家获取了用户的手机信息（含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限）；有4个平台（优酷、搜狐、PP视频、乐视视频）获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”的权限，PP视频安卓版本还获取了用户拨打电话的权限；有6家平台的安卓版本（爱奇艺、芒果、搜狐、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩）获取了用户的定位权限。iOS客户端体验中，搜狐视频的iOS客户需要获取用户的通讯录及照片权限；爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限；腾讯视频获取了相册权限。
与此同时，9家体验平台中有5家（腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频）在打开APP时以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”（内容包括将会在何种情形下获取用户何种隐私，以及用户隐私信息的保存和使用及对未成年人的保护政策），并提供“同意”与“不同意”选择，但是点击“不同意”时，5家平台均以“需要同意’隐私政策方可使用软件”等类似描述促使用户点击“同意”；搜狐视频虽然也以弹窗形式提醒用户，但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利，仅有“我知道了”的选项；优酷视频隐私政策在登陆页面；哔哩哔哩和乐视视频未在APP内见到隐私政策。
会员还要花钱看电影
且有时间限制
9家平台中，5家视频网站（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频）的部分影片，会员也仍需付费才能观看，会员影片价格3-6元不等（以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上5家平台除了芒果TV无版权外，其余4家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格12元）。且会员付费还会有时间限制，4家平台（爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频）会员影片购买后只能48小时内看完，48小时候再看仍需付费；腾讯视频会员影片时长为168小时（7天）。
另外，调查还发现，月会员时间不一致，最短的只有28天。调查员的体验开通会员时间为2月25日，9家平台中的6家（腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频）月会员服务到3月28日，共计31天；2家（爱奇艺和乐视视频）会员服务到3月25日，仅28天；一家（哔哩哔哩）会员服务到3月29日，共32天。同样开通一个月的会员，会员服务最多和最少竟然相差4天，差额达14%。
浙江省消保委提出3点建议
加强视频网站相关法律法规的制度设计。《电子商务法》已于2019年1月1日正式施行，有助于进一步规范我国的电子商务活动。但根据其第二条规定解读，网络音视频节目并不适用该法律规定，依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法的依据。建议商务部门、广电部门、宣传部门等相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务，更为有效地保护广大会员的合法权益。同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。
明确获取用户信息的必要界限。体验中发现，视频网站分别获取了用户的手机信息（含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限）、拨打电话、定位、获取通讯录及照片等权限。虽然视频网站都表明是因为信息安全的原因才获取用户的上述信息，但究竟哪些信息是应该由视频网站统一采集、妥善管理，哪些是出于商业目的过度收集的，普通消费者很难区分。并且，视频网站的隐私政策均具有“半强制性”，即消费者如果想继续使用该软件，只能选择同意，否则系统就会自动退出。建议工信部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限，以及投诉渠道，更好地保护消费者的隐私权。
视频网站切实履行社会责任。针对体验中发现的会员广告特权宣传告知不明确、默认连续包月、取消自动续费手续繁杂、部分影片会员观看仍需付费、过度获取用户隐私信息等问题，相关视频网站要加强自身管理，严格执行《广告法》《消费者权益保护法》和《浙江省实施<消法>办法》等法律法规，如实宣传，并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。同时，注重用户的知情权和个人信息保护，在会员自动续费到期前以发送短信、电话等方式告知消费者，并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。
