行业嗅觉敏锐的“兵哥”，当即规划通过原创品牌、搭建组织、规模复制的方式重新“入场”手机维修。02维修月入近8万，专业化服务是门店最好的“招牌”今年疫情，“兵哥”隔离居家，但门店生意并未停止。上海疫情结束后的一个月，门店维修营收入近8万元。
“您好，这里是苏宁快修国华广场店，请问有什么可以帮您？”
这是“兵哥”每天都会重复的开场白，一句话交代身份，直击用户需求，随即快速进入工作模式。在上海国华广场，兵哥身兼店长、销售和维修工程师，每当顾客上门，他便游刃有余地在不同角色之间游走。
很少有人知道，“兵哥”已经在上海打拼23年，从老家盐城到魔都上海，跟随着一个行业的起伏，他的身份也从学徒、合伙创业者，直至成为现在的多面手：快修“兵哥”。
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狂飙突进的维修时代，满怀理想的创业“兵哥”
最开始，“兵哥”在外企从事大小机器的维修工作，上至几米的大型机器、小至巴掌大的小零件，发生故障都会从他的手中经过。六年后，在功能机大放异彩的年代，“兵哥”放下一切转行了，一如当初从家乡小镇扑向炙手可热的上海。
当人生的轮盘开始转动，手里的大家伙也从变成了能装进口袋的小物件。就这样，从2005年开始，“兵哥”也从三星、索尼等黑白屏、功能机一路修到了智能机时代。
2011年，iphone4横空出世，开启了智能机百花齐放的时代。“兵哥”手里的机器在变，生意也在变。随后几年，手机维修行业随之进入了“野蛮增长”阶段，大大小小的维修店挤进了火车站、街头巷尾，也挤进了每个手机使用者的生活。
常言道，路尽河回人转舵。2017年，手机维修行业也在种种行业乱象中被踩下刹车，“以往一锤子买卖、以次充好、乱收费的不当获利方式，在维修行业彻底失效”。
取而代之，手机维修行业势不可挡地进入品牌化、标准化服务新阶段，风向变了。行业嗅觉敏锐的“兵哥”，当即规划通过原创品牌、搭建组织、规模复制的方式重新“入场”手机维修。然而，从头开始迈出的每一步，都是在攀爬一座难以越过的高山。
“一段时间，我与苏宁快修也保持着平行竞争的关系。在看到苏宁快修逐步打开市场、建立品牌后，我意识到，与其重复造轮子，在地基上盖房子是一个更好的选项”，就这样，“兵哥”带着多年的行业经验和人生阅历，成为苏宁快修国华广场店的老板。
在“兵哥”看来，品牌影响力、服务流程标准、市场准入是自己影响自己选择苏宁快修的关键因素，“苏宁快修本身就自带流量，能解决用户信任；流程服务的标准化，则给用户更好的体验，也传播专业化维修的心智；品牌的加持，还解决了高端商场的准入难题”。
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维修月入近8万，专业化服务是门店最好的“招牌”
今年疫情，“兵哥”隔离居家，但门店生意并未停止。从给身边小区住户提供“紧急救援”开始，生活停摆下，他还借助同城速递等手段，解决了很多人的“燃眉之急”。
以往，手机维修的主战场在线下。而今天，苏宁快修通过小程序、淘宝店铺、大众点评等在线通道，帮助“兵哥”这样的行业老兵开辟了线上揽客通道。据兵哥介绍，门店一半以上的客流都是线上引流到店，再通过好服务带动好口碑，实现门店成型。
“兵哥”说，在手机维修行业，好服务和好门店是等价交换的关系。不久前，有位女顾客不小心把指甲油漏进了手机，多方维修无果后，“兵哥”在电话中简单诊断后，就确定：这个手机能修好！到店后，女顾客很快拿到修好的手机，门店也揽获一枚“铁粉”。
这种顾客至上的做法，让这家初生的门店收获越来越多的关注。上海疫情结束后的一个月，门店维修营收入近8万元。这和他对“专业维修”的极致追求密不可分，“透明维修、透明价格、透明进度，给予消费者最直接的保障。”
“好的维修体验，要在维修的所有细节中给到用户专业的感觉，告知风险、透明化维修、事后调研，都是服务的组成部分”。深耕行业多年，“兵哥”在一轮轮的行业洗牌中，明白了一个朴素的道理：要为用户价值而努力，而非用价格战和竞争对手零和博弈。
沪漂23年，“兵哥”亲眼目睹曾经高歌猛进的行业，无数人被甩下前进的列车。而坚持“每单都要全力以赴”的兵哥，却在行业秩序重构的过程中找到了自己的能力优势，与加速崛起的中高端维修品牌——苏宁快修一道，走上了一条充满可能的全新道路。
回望走过的路，兵哥说道：梦总有醒来的时候，但只要激情、信心、勇气还在，再远的地方总能找到一条能抵达的道路。
