据了解，出现该故障的具体原因是：中星9A卫星进行信号测试工作，该卫星是中星9号卫星的备份星。由于中星9号与中星9A轨道位置相近，同时户户通机顶盒默认的第一组搜索频率为12020MHz，因此，部分安装人员在安装调试户户通接收天线时，虽然看到显示的信号强度和信号质量均正常，但实际却并未真正对准中星9号卫星，导致无法正常搜索到节目。
这两天，都有安装师傅向我们咨询户户通在安装、调试出节目信号后，却接收不到卫星节目，出现有信号没有图像的故障。
据了解，出现该故障的具体原因是：中星9A卫星（东经101.4度）进行信号测试工作，该卫星是中星9号卫星（东经92.2度）的备份星。为最大程度简化用户应急转星切换信号时的操作，使用户可通过机顶盒自动搜索功能方便、快捷地接收备份节目，因此使用了与中星9号卫星7B转发器中心频率（12020MHz）相同的频率进行信号测试。
由于中星9号与中星9A轨道位置相近，同时户户通机顶盒默认的第一组搜索频率为12020MHz，因此，部分安装人员在安装调试户户通接收天线时，虽然看到显示的信号强度和信号质量均正常，但实际却并未真正对准中星9号卫星，导致无法正常搜索到节目（首次安装时显示搜索到的节目数为0，已开通用户调整天线位置时出现T02提示）。
