除此外锦州火车站还完善了哪些服务呢快来了解一下该站对客运职场标识进行全面梳理，达到规范协调统一，更换自动售取票机操作流程，根据疫情防控要求更换售票窗口一米线标识，做到整洁统一。时时盯控候车室温度锦州火车站还对旅客候车环境进行整治，时时盯控候车室温度，发现温度下降及时联系供暖人员，在候车室入口处、检票口安装热风幕7台，对进出站及应急门等12处所安装挡风条。
来源：锦州晚报
新的一年就要来临
元旦将至
锦州火车站保障旅客运输平稳有序
“规范服务、文明服务、温馨服务”
开展服务质量整治工作
进一步提升旅客出行体验
锦州火车站提醒广大旅客
有一项新增的服务
要关注哦
锦州火车站自助售票机可办理退票了。
售票大厅内东侧两台自助售票机为“售取退”一体机，还有四台为“售取”一体机，不过要注意，使用现金支付方式购买的车票、已打印报销凭证的车票、已办理改签的车票，需要到人工窗口办理退票手续。
同时，因站内已实施电子客票，建议广大旅客元旦出行高峰可提前预订车票，凭身份证直接进站检票乘车。
除此外
锦州火车站还完善了哪些服务呢
快来了解一下
该站对客运职场标识进行全面梳理，达到规范协调统一，更换自动售取票机操作流程，根据疫情防控要求更换售票窗口一米线标识，做到整洁统一。两台安检仪统一粘贴了“锦州站”站标。
在安检引导岗设置了四个安检筐，温馨提示旅客“贵重物品入箱过机”，设置三个旅客接受手检安检台，方便旅客接受检查。
在安检区安装了旅客自助快递机，对限制携带品旅客可自助快递，减去旅客后顾之忧。
该站还统一录制了旅客进出站、安检等温馨提示语，美妙的声音和音乐提示旅客进出站注意事项同时让旅客感受温馨出行。
对站台旅客安全黄线重新粉刷加密，提示旅客保持安全等车距离禁止横越线路，在站台两端设置旅客防越界报警器6个，旅客通过站台两端自动报警，确保旅客安全。
近期该站对各处所标识已更换46处，既规范统一又起到温馨提示效果。
重新规划旅客进出站流程
为不断提升旅客出行体验，锦州火车站重新规划旅客进出站流程，对安检区安排专人引导，组织科室干部28人到安检岗增加力量，重点时段双机开放，满足旅客快速进站需求，对安检区域重新规划，拆除西侧老检票口，畅通旅客检票进站通道，在候车室北侧设置重点旅客、团体旅客和军人旅客侯车区，满足重点旅客候车需求。
时时盯控候车室温度
锦州火车站还对旅客候车环境进行整治，时时盯控候车室温度，发现温度下降及时联系供暖人员，在候车室入口处、检票口安装热风幕7台，对进出站及应急门等12处所安装挡风条。卫生间摆放绿萝绿植，美化环境。站前广场安装23个旅客休闲座椅。对旅客候车场所等广告灯箱进行清理，候车室内更换6个广告电子灯箱，清除站台玻璃围挡广告216块，让旅客出行通道赏心悦目。
服务质量进一步提升
为进一步提升干部职工的服务理念、服务标准和服务质量，该站组织职工开展“一口清”“一手精”对标达标活动，充分利用客运实训室组织职工进行现场实做演练，邀请专业人士到站为客运人员讲解手语、英语和服务技能等，提升客运服务人员服务水平。组织职工签订“服务承诺书”班前宣读。制作《客运服务文明用语、仪表、体态规范》《客运服务行为禁忌守则》提示卡180个，职工随身携带时刻牢记文明用语。在做好基本服务的同时，该站还开展特色服务，要求客运职场人员按规定标准着装，佩戴胸牌。突出“三要、四心、五主动”服务导向，开展“金点子”征集活动，提炼“嘴巴甜一点、理由少一点”等“十二点”爱心服务法，区分客运、售票、上水岗位，征集“旅客不满意，就是我们的错”等道德行为规范13条。
文：骆小伟 记者常淇
