与此同时，票亭岗刘乐维恰好也听到了小孩的哭声，立即上前询问。刘乐维猜想小男孩可能是与家人走散了，便向梁志贤反馈了情况，梁志贤随即开启车站寻人广播，并同步通知值班站长刘穗蓉和辅警人员到场协助。刘穗蓉安排梁志贤致电丽影广场核实是否也有寻人信息，自己则和辅警前往超市尝试寻找家长。来到车站D口尽头的超市，刘穗蓉和辅警从超市工作人员处了解到确实有一对年轻的夫妻在寻找小孩，两人还在超市内外着急寻找。
2月2日晚，广州地铁八号线客村站工作人员在站厅发现一名与家人走散的2岁左右小萌娃，随后细心照顾并最终帮助他回到妈妈怀抱。
当天19:54，地铁晚高峰过后，车控室行车值班员梁志贤接A口安检员范佳秋报：“客村A出入口安检机处有一名两岁左右的小男孩在哭着找家长，没有人陪同，麻烦帮忙协调处理一下。”与此同时，票亭岗刘乐维恰好也听到了小孩的哭声，立即上前询问。
“小朋友，你是自己一个人吗？”刘乐维蹲下问到。“呜……妈妈，妈妈……”由于年龄太小，面对刘乐维的询问，小男孩只是一直哭着喊妈妈。刘乐维猜想小男孩可能是与家人走散了，便向梁志贤反馈了情况，梁志贤随即开启车站寻人广播，并同步通知值班站长刘穗蓉和辅警人员到场协助。
看到小男孩哭得眼睛红红的，刘乐维安慰：“没事的，阿姨现在帮你找妈妈。”随后刘乐维弯腰牵起小孩的手，在安检机附近缓步走动，看是否有家长前来寻找。小男孩还在断断续续地抽泣着，刘乐维便从客服中心取了一本地铁宣传图册，与安检员范佳秋一起给他读宣传图册，分散小男孩的注意力，安抚他的情绪。几分钟过去，小男孩着急的情绪又涌上心头，再次哭闹要找妈妈。刘乐维安抚说：“宝宝乖，阿姨马上带你去找妈妈。”随即抱起他走到站厅鲜花机前，又指着鲜花机里可爱的小兔卡通给他看，慢慢平复其情绪。
就在这时，一名听到车站寻人广播的热心乘客经过鲜花机，见刘乐维抱着小孩便告知，旁边的超市也在播放寻人广播。听罢，刘乐维马上将信息汇报给赶到现场的值班站长刘穗蓉和辅警。刘穗蓉安排梁志贤致电丽影广场核实是否也有寻人信息，自己则和辅警前往超市尝试寻找家长。
来到车站D口尽头的超市，刘穗蓉和辅警从超市工作人员处了解到确实有一对年轻的夫妻在寻找小孩，两人还在超市内外着急寻找。超市工作人员致电对方留下的电话，发现该手机关机，便再次播放广播通知地铁工作人员正在超市门口等待。
20:10，一名年轻的女士匆匆来到D口，激动地跑向工作人员，带着哭腔问是不是找到了自己的孩子，并借了刘穗蓉的手机把自己丈夫叫过来。辅警和刘穗蓉仔细询问了走失小男孩的穿着、年龄、相貌等信息情况，并查看了大人身份证等信息，女士丈夫手机里也有大量小男孩日常的照片，经多重信息核实，确认是小男孩的家长后，刘穗蓉和辅警带着两人来到A口安检处认领。小男孩妈妈见到孩子后，激动地泣不成声，抱起孩子后连连向工作人员致谢。
原来，小男孩一家三口去超市买东西，在结账的时候东西比较多，父母一不留神小男孩就自己跑开了。两人结完账猛然发现孩子不在身边，一下子就慌了，没想到小孩跑进了地铁站。小男孩妈妈表示，幸好小孩进了地铁站，遇上了热心地铁工作人员，如果不是地铁工作人员及时发现，后果将不堪设想。
广州地铁温馨提醒，外出时请照顾好身边的老人、小孩，如果不慎在地铁站内走散，可第一时间联系车站工作人员寻求帮助，同时留意车站广播。另外，最好给语言不通的老人、小孩随身携带写有联系方式的小卡片，方便应急时能够及时联系。
文/广州日报·新花城记者：李天研 通讯员：方泽娜、廖小娟
图/广州日报·新花城记者：李天研 通讯员：刘穗蓉
广州日报·新花城编辑：林静
