郑先生与商家线上沟通截图郑先生与商家线上沟通截图与商家协商不成，郑先生于5月17日向京东客服投诉。经协调，京东方面愿意向郑先生赔偿189元，郑先生不同意。《维权超给力》随后将郑先生投诉的问题反映给京东华南区公关负责人沈先生。
“取件的时候，快递小哥都仔细看过了，商家收到后却说有划痕，不给退。”谈起近期在京东商城一次网购退货的经历，福州的郑先生愤愤不平。他向FM全媒体《维权超给力》反映，商家收到耳机后，以耳有划痕为由拒绝退货。
陈先生下单的耳机
5月4日，郑先生在京东商城“罗技电竞旗舰店”下单购买了一款“A50无线游戏耳机”，实付1899.50元。5月5日，耳机就到货了，但郑先生拆开包装试用了一下，感觉耳机较重，戴起来不舒服，于是决定退货。
郑先生：“戴耳机前，我还特意带上手套，生怕手上汗水弄脏了耳机，然后小心翼翼拿出来戴上，但没一会儿，耳朵感觉比较难受。”
商家承诺7天无理由退货
因为网购时商家承诺7天无理由退货，发现这个耳机无法满足需求后，在到货的第6天，即5月10日，郑先生向商家申请退货退款。5月11日，京东物流快递小哥上门取件。
郑先生：“验收的时候，快递员很认真，仔细确认耳机完好无损后，将耳机放回包装盒，然后带走。在试用和验收过程中，都没有发生什么意外。”
商家发给郑先生的耳机划痕照片
可坐等退款的郑先生却在5月13日收到了商家发来的数张耳机照片。客服指出，耳机有划痕影响二次销售，拒绝退款。
郑先生与商家线上沟通截图
郑先生与商家线上沟通截图
与商家协商不成，郑先生于5月17日向京东客服投诉。经协调，京东方面愿意向郑先生赔偿189元，郑先生不同意。5月20日，京东客服再次联系郑先生，表示愿意提供价值1100元代金券，但是郑先生不接受这个方案，依然坚持退货退款。
郑先生与京东平台纠纷处理专员线上沟通截图
“罗技电竞旗舰店”在营业执照上的名称为：武汉众合励成科技有限公司，为京东商城第三方商家。5月21日，FM全媒体记者军民联系罗技电竞旗舰店，售后专员反馈，将满足消费者郑先生诉求：退货退款。至于划痕怎么造成？专员表示，划痕是在验收时发现的，但郑先生坚持寄出来的时候耳机是完好的，具体怎么造成的，后续将会联系京东物流核实。
《维权超给力》随后将郑先生投诉的问题反映给京东华南区公关负责人沈先生。沈先生回复：经核实，划痕非消费者造成，平台要求商家优先解决消费者诉求退货退款。
物流信息显示，耳机退货时经过京东物流验收
当天下午，消费者郑先生联系记者表示，已经收到商家全额退款，并对《维权超给力》栏目组表示感谢。
记者：叶军民，责编：超艺
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