省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。省消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务，否则应担责。省消保委提出除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息；收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。
广告描述模糊涉嫌虚假宣传、自动续费未提醒就扣款、充值容易退款难……，随着视频行业的头部效应逐渐形成，行业巨头的话语权越来越强，用户却变得越来越被动。
于是，一些行业乱像慢慢地放肆起来。这不，爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台，共11家网站就被地方消保委点名要求整改。
针对广告特权描述不清问题，11家视音频网站近日作出回应：已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会以显著方式提醒消费者可手动跳过；进一步界定会员广告权益，明确告知消费者其所享有的广告特权范围。
就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。
关于默认勾选自动续费问题，多家视音频网站表示，将取消默认自动续费功能，并主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相应规则立即退订。
视频、音频网站乱象荟萃：
- 广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传。省消保委明确提出禁止使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。
- 自动续费扣款未提醒。省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。
- 默认勾选自动续费，开通容易取消难。省消保委建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。
- 增设收费项目。省消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。
- 购买的付费节目不能全屏观看。省消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务，否则应担责。
- 信息收集授权形同虚设。省消保委提出除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息；收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。
- 充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用。省消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道，使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配；同时切实保障消费者的财产权和公平交易权，以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道，确保账户余额可及时退回。
- 部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视。省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。
- 个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。省消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度；完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。这其实很类似香港廉政公署，在百度内部具有高度独立性，不隶属于任何业务部门，直接向最高层汇报。
这次疫情，视频音频网站成为为数不多受到正面影响的行业，用户消费习惯也再次得到培养。但互联网不是法外之地，希望这次整改能让网站们长点记心，促进行业良性发展。
作 者：挖挖机
编 辑：一 姝
图 源：网 络
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