工作人员检测车辆。市场监管部门受理24件消费投诉苏金枝还提醒消费者，即使发生消费纠纷也不要慌乱，应积极收集证据，第一时间向12315投诉或二手车消费维权服务站投诉，若调解不成，可向法院提起诉讼。今年，青海省市场监督管理局通过全国12315平台受理涉二手车交易消费者投诉24件，办结22件，其余2件正在办理中，涉及西宁市、海东市、海西蒙古族藏族自治州、海北藏族自治州4地。
尽管越来越多消费者青睐二手车，很多人仍有顾虑，害怕一不小心买到事故车、故障车、泡水车、行驶里程更改过的车，担心过户及售后问题。这样的担忧让一些有购买二手车想法的消费者望而却步，不少人在选择新车和二手车之间举棋不定。
检测、鉴定车况。图片由青海东大机动车鉴定评估服务有限公司提供
熟人转手的
二手车靠谱吗
9月17日，聊起购买二手车，西宁市民季先生有自己的看法。他说，如果熟人的自用车正好要转手，这样的二手车可以交易，因为车主的用车情况知根知底，车辆使用起来更放心，哪怕价格高一些，他也愿意购买，毕竟安全最重要。
“网上经常能刷到一些低于市场价格的二手车，虽然心动，但不敢买，不了解情况，谁也不知道车辆有没有发生碰撞、更换过哪些配件、做过几次保养、进没进过修理厂……不管怎么说，亲戚朋友转手的二手车会告诉你实情，能买个踏实。”季先生认为，大多数人不是很懂车，相比实惠划算的车，他更倾向于购买一辆靠谱的二手车。
从事多年驾驶工作的苗师傅不这么认为。在他看来，二手车靠谱与否，靠的不是人情和信任，需要拿出真凭实据，以及合同和协议作为法律依据。他说，二手车有些问题不是购买现场就能发现的，有的可能是发动机上一个零件缺失，导致车辆缺乏动力，驾驶一段时间才会慢慢发觉。亲戚朋友间转手的二手车缺乏专业、全面的检测，仅凭信任购车是不够理性的。
“购车后出现问题怎么办？双方说法不一致，很可能伤了亲朋好友的感情。”苗师傅说，购买二手车还是应该去规范的二手车交易市场，听从专业人士的意见，签订购车合同，明确责任划分，即使车辆出现问题也有地方可投诉，有渠道可解决。私人交易一旦产生纠纷难以妥善处理，更别谈售后服务了。
我省首个二手车消费维权服务站在青海小峡二手车交易市场设立。图片由青海小峡二手车交易市场提供
35家二手车市场
提供一站式服务
青海嘉瑞德二手车交易市场副总经理柴靓婧说：“过去二手车交易透明度不够，车辆安全问题也不明朗，消费者对二手车持担忧、不信任的态度，存在抵触心理，担心车辆安不安全、买得值不值当。现在二手车交易更加透明化、规范化、合理化，成为汽车‘后市场’中的重要一环。”她认为，相较于新车，二手车为消费者提供的选择更宽广。
走进青海嘉瑞德二手车交易市场，展厅明亮整洁，车辆依据品牌和车型整齐排列，每辆车的风挡玻璃前摆放着车辆检测报告，车顶上设置了价签，身着统一服装的工作人员采用线上 线下的方式，为消费者提供相关服务。柴靓婧介绍，市场销售的二手车涵盖市面上主流车型，从国产车到合资车再到进口车，库存滚动量在60辆至80辆，价位从几千元到几十万元不等。
与展厅一墙之隔的是便民服务大厅，为消费者提供一站式服务，包括车辆过户、检测、整理翻新等，实现即买即用。柴靓婧感叹，一辆二手车从开进市场到被买走，要经历整备翻新、检查车辆、试车、保养等环节，背后有管理人员、销售人员、评估师、代办人员、信息员、维修员等提供全方位服务，确保消费者买得舒心、顺心。
青海省商务厅提供的资料显示，我省鼓励二手车交易市场设立机动车登记服务站，车管入驻二手车交易市场机动车便民服务站现有35家，为消费者就近办理二手车相关业务提供更多选择和便利，基本满足广大二手车消费服务需要。
工作人员检测车辆。图片由青海小峡二手车交易市场提供
选购二手车大有学问
如何选购一辆满意的二手车？柴靓婧讲述，男女消费者在购车上有一定差别，女性较在乎车辆的品牌和外观，男性更在乎车内空间、车况、油耗及保值情况。
“二手车不同于一般商品，消费者需要具备一定的专业知识，选购前一定要学习一些相关知识，设定合理的购车方案和预算上限，做到心中有数，切忌盲目、冲动消费。”青海东大机动车鉴定评估服务有限公司董事长苏金枝建议，结合自己的预算情况和购车用途，先选定两三款心仪的车型作为选购目标，防止眼花缭乱；抛弃捡漏心理，重视二手车性价比，3年内的二手车整体品质较好，5年左右的二手车价格适中，但个体差异较大，要谨慎选择；选择正规的二手车市场交易，有信誉、有保障。
“二手车是非标准化的商品，关于成交价格，消费者可以请教专业二手车评估师，或上网多查询了解。”苏金枝提醒消费者，千万别忘了认真签合同。
对于质保问题，柴靓婧表示，商家会提供90天质保服务，消费者在此期间可求助专业检测机构检测，若发现检测结果与商家提供的检测报告不符，商家将退还原价。
“我们公司依据国家标准对二手车质检和认证，排除水泡车、火烧车、大事故车及里程篡改、拼装车等，检测结果5年可追溯。符合认证标准的二手车还可享受发动机、变速器及整车1年最长3万公里质保服务，让消费者购买二手车如新车一样放心。”青海东大机动车鉴定评估服务有限公司高级鉴定评估师张佩兵说。
市场监管部门
受理24件消费投诉
苏金枝还提醒消费者，即使发生消费纠纷也不要慌乱，应积极收集证据，第一时间向12315投诉或二手车消费维权服务站投诉，若调解不成，可向法院提起诉讼。
今年，青海省市场监督管理局通过全国12315平台受理涉二手车交易消费者投诉24件，办结22件，其余2件正在办理中，涉及西宁市、海东市、海西蒙古族藏族自治州、海北藏族自治州4地。投诉的主要问题包括产品质量问题，大部分问题反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；购车合同争议，签订的合同条款中双方权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者无法按照合同有效维权；二手车消费信息不实，经营者隐瞒车况实情，未提前告知车辆存在的问题，拒绝换车或退款；不按约定按时办理相关业务，办理过户手续时经营者推诿不予办理。
为让消费者放心消费，推动二手车市场健康发展，今年3月10日，青海小峡二手车交易市场设立我省首个二手车消费维权服务站。维权服务站引进青海东大机动车鉴定评估服务有限公司，采用“鉴定调解一体化”模式，帮助消费者与经营者清晰界定双方责任归属，及时调解消费纠纷。
市场负责人马红军介绍，维权服务站承接全省二手车消费投诉，设立以来已化解6起消费纠纷，涉及销售承诺、车款、车贷、车辆过户等问题。他说：“二手车交易拼的是服务，谁的服务好谁才能在行业立足。”
（西海全媒体记者 彭娜 李延绯）
