危机之所以能称之为危机，就意味着除了危险之外，良好及时的处理也会使它成为企业的机遇。那么，判断危机的情境并采取与之匹配的解决策略的能力就显得尤为重要。赠送礼金赠送代金券相关人员的调职与免职相关活动的取消……退货、退房、退款等提供相应的补偿与赔偿对于将会产生的连锁反应的预判与解决……全面召回，承担损失民事or刑事责任的承担相应处罚等……我们为xx表示xx发生这样的事，我们深表歉意……
危机之所以能称之为危机，
就意味着除了危险之外，良好及时的处理也会使它成为企业的机遇。
新媒体时代，面对如此广泛的受众，
我们面临的潜在危机与发生的危机可能性与日俱增，
生搬硬套一套方法论，显然无法覆盖我们工作中遇到的问题。
那么，判断危机的情境并采取与之匹配的解决策略的能力就显得尤为重要。
今天，我们就来分享《危机公关|新媒体时代，不同情境下的危机如何处理？》
本期分享主题：《危机公关|新媒体时代，不同情境下的危机如何处理？》
- 危机公关面临着哪些情景？
- 【代价判断】面临危机，我们首先要判断的就是我们要付出的代价：
- 可承受的代价？
- 有一定风险的代价？
- 高风险的代价？
- 对应不同程度的代价我们如何做？
代价判断后，我们如何采取行动：
- 可承受的代价？
- 赠送礼金
- 赠送代金券
- 相关人员的调职与免职
- 相关活动的取消
……
- 一定风险的代价？
- 退货、退房、退款等
- 提供相应的补偿与赔偿
- 对于将会产生的连锁反应的预判与解决
……
- 高风险的代价？
- 全面召回，承担损失
- 民事or刑事责任的承担
- 相应处罚等
……
- 应对危机的公关态度与承诺？
- 【诚恳 谨慎】态度要诚恳，承诺要谨慎
常用话术：
- 不管怎样，我们都要……
- 我们为xx表示xx
- 发生这样的事，我们深表歉意
……
重点注意：
- 共情，表达充分的理解与深深的歉意
- 高度重视，避免不断的发酵放大，风险升级
- 充分发挥人文关怀，企业的社会责任感
- 谨慎承诺，客观应对，建立可信度
在对情景进行了判断，并作出相应处理之后，危机是否就彻底解除了呢？
对于危机的处理还有哪些主要策略呢？
下期分享预告：《危机处理的三大策略》
职场干货，分享不易。
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