为了加快执行该计划，并在未来进行升级，Forever21决定不提供定制化服务。森马新形象店开业后，产品规划、陈列推广、店铺形象包装、售后服务都有了新的提升。该店是森马品牌最早、最具标杆性的旗舰店之一，营业面积近1800平方米，上下3层。据了解，森马终端店铺升级方案目前已在全系统陆续展开，未来将有更多门店换装全新形象。同时，其在第五大道上的旗舰店今年也将在翻新之后重新开业，面积将达到4.3万平方米。
为什么现在越来越多的顾客
选择在实体店买东西？
而不是某宝、某东、某……
电商可以卖一个，宰一个，算一个，
实体店卖一个，就要维护一个，
力争下次成为回头客。
所以实体店最注重品质、信誉、服务
及买家的体验感。
如果实体店卖假货，
跑得了和尚跑不了庙，
卖一个就得维护一个。
一旦卖假货门口纠纷一闹，
伤了老顾客、没了回头客、影响潜在顾客，
生意也就做到头了！
生意也就做到头了！
如果实体店卖假货，
卖一个流失N个客户，
他的生意之路，
很快就会终结！
所以实体店拼的不是价格，
而是品质，服务，信誉！
在实体店买产品，
能享受到专业的服务和售后，
保证到你家的产品，
是百分之百完好无损。
而在网上购买的产品，
你自己只能先看：
图片、描述、销量、评价……
然后就是静静等待，
而到手一看，我只想静静……
在网上买过东西的都知道，
图片永远是美如天仙，
但实物却可能让你骂声“坑爹”。
而在实体店，
不管你是看、是摸、或是体验，
产品都在那“不化妆”、“不整容”。
在网上购物，
也许你能碰到良心卖家。
但你能保证路途长远之下，
“临时工”物流能将您的宝贝
安全送达，
不破损，不压坏吗？
而在实体店购物，
不仅有专业人员给您专业建议，
而且在处理售后与服务上，
也能更方便快捷有效，
不用互相推脱傻傻说不清楚。
东西一旦买错了，
看着又闹心，
退了换了又费心，
放着又戳心。
相信实体的力量！
实体店，永远是真实的。
图片的美化，
永远不能和实物相比，
所以大家看图买到的东西
实物很多都和图片不一样，
体验及服务更与实体店无法相比！
舍得掏钱买却贪网上价格低，
就像买了千万豪宅没装防盗门，
看似捡了芝麻，实则丢了西瓜。
很多人说网上产品怎么那么便宜，
怎么你家的那么贵！
我只问你：飘柔广告好，
你真的见过梳子从头上滑下来过？
康师傅方便面广告，牛肉真有那么大吗？
毋庸置疑，实体零售商们正绞尽脑汁让消费者更愿意进店消费。对于品牌商而言，“一家独大、坐等客人”的心态已经发生巨变，他们在积极布局全渠道营销体系，寻求能够相互借力的合作伙伴，创新实体店的消费体验，以寻找未来新的机会。他们都做了些什么?
Forever 21：合作甲骨文零售系统
美国时尚品牌Forever21日前宣布未来3年将新开600家店，并与甲骨文零售系统合作，在600家新店使用后者提供的商品规划和优化解决方案，以便更好根据消费者的需求提供关联产品。Forever 21表示甲骨文零售解决方案将观察该品牌6个网站及全球43个国家的直营和加盟门店各品类的历史表现，包括颜色、风格和数量，将搜集到的数据进行划分和切割后，提供分析和预测。据Forever 21透露，甲骨文提供的系统使用了非常复杂的模型，但用起来很方便。为了加快执行该计划，并在未来进行升级，Forever 21决定不提供定制化服务。Forever 21的创始人和首席执行官Don Chang去年夏天公布其扩张计划：在未来3年，规模翻倍，门店数将达到1200家。
森马服饰：店铺升级
去年森马服饰旗下的森马品牌加盟店升级大店策略，实现大规模推进。森马新形象店开业后，产品规划、陈列推广、店铺形象包装、售后服务都有了新的提升。去年8月，重装改造后的森马温州五马街旗舰店以全新面貌开业。该店是森马品牌最早、最具标杆性的旗舰店之一，营业面积近1800平方米，上下3层。精心改造后的店面按照品类陈列的形式，配合整体装修风格，重新划分了功能区块，在3楼增设了供顾客休息的咖啡厅。据了解，森马终端店铺升级方案目前已在全系统陆续展开，未来将有更多门店换装全新形象。
康奈鞋业：智能导购
去年7月，康奈第八代终端门店新形象暨“尊享馆”在鹿城区双屿中国鞋都亮相。康奈“尊享馆”以智能导购、舒适体验、个性定制为时尚特色，打造品牌化、智能化、体验化的新型零售终端，整个门店的布局和摆设，传递出“舒适鞋履大师”的康奈品牌诉求。在店中，消费者可以通过康奈形象顾问手中的IPAD“康奈智能导购系统”进行选购，查看和选购店铺之外更多款式。顾客选购产品后，可以即刻用二维码扫描获取该产品的搭配知识和保养护理知识，享受“尊享馆”专属提供的七天退换货增值服务。此外，康奈形象顾问还身着鞋履世家工坊服，配备专业的工具，为顾客提供贴心、舒适全方位的服务。
优衣库：引入星巴克咖啡
2014年，纽约的优衣库旗舰店首开风气，成为全美第一家在店内引入星巴克咖啡店的服装零售商。优衣库在店内摆放了沙发、桌椅和iPad供顾客使用。在优衣库和星巴克的跨界合作中，两家的产品和服务分别巧妙的融入了对方的品牌和产品体现。优衣库的衣服广告可以在星巴克杯身上搭配不同效果，购买两家任一家产品均可获赠另一家的优惠券。服装店里卖咖啡其实早不是什么新鲜事。Gap 的概念店开始售卖第三方提供的杂志、书籍等非服装产品;Ralph Lauren公司旗下的 Club Monaco 把布鲁克林地区当红的 Toby’s Estate 咖啡馆和纽约著名的The Strand 书店请进自己的旗舰店;设计师品牌 John Varvatos 甚至在自己的店里开设了酒吧。逛服装店却顺便捎带了杯咖啡出来，或许就是这类混搭店铺想要达到的效果。只要能多留住顾客一会儿，就能增加他们在店内购物的几率。而在未来，这样的杂交店铺还会更多。
例外：以生活美学的名义
2011年，国内原创设计师品牌“例外”打造的方所书店，在广州太古汇商场爱马仕店旁边开业。方所占地1800平米，集书店、服饰时尚、美学生活、咖啡、展览空间等混业经营为一体。2014年，方所第二间店铺落户成都，面积4000平米，差不多是广州店的2倍多。方所看起来难以被归类和定义：书店、展示和销售设计品的美学馆、展览空间、服饰馆以及咖啡馆。产品则包括图书、服饰、美学生活产品、植物和咖啡等，而且，全部自营。既不是单纯的书店，也不是服装店，更不是咖啡馆，而是一个很难归位为销售某类产品的非典型样本店铺，这种多功能的生活概念店，从某种程度而言，其实是一个生活方式的贩卖店，以“美学生活”这根线，将服装、书籍、艺术品、家居用品、咖啡甚至植物等串起来。在方所书店玻璃门上的那句诗：“随风合唱中隐晦了的抒情需要另外的聆听”——嗯，或许，这才是方所这类店铺经营理念诗意的表达。
Zara：大手笔开旗舰店
2015年新年伊始，Zara在纽约新开超大旗舰店。为开这家新店，Zara母公司Inditex花2.8亿美元在纽约曼哈顿市中心买了幢建于19世纪的商业建筑，这家新旗舰4.7万平米，预计2015年底前开业。这比Inditex在纽约市中心曼哈顿第五大道666号开的第一家旗舰店大了好多，前面这家店面是2011年Inditex以3.24亿美元购入的。Inditex还计划在百老汇区靠近世贸中心的位置开设一家面积3万平方米的Zara旗舰店。同时，其在第五大道上的旗舰店今年也将在翻新之后重新开业，面积将达到4.3万平方米。而且它打算一路开下去——2015年Inditex计划在纽约曼哈顿新开8家门店，在纽约其他地区开设7家门店，在洛杉矶、拉斯维加斯和波士顿等城市，Zara也要新开十几家旗舰店。在寸土寸金的美国纽约市中心开大店而且一口气开这么多，首先说明这家现金充裕的全球最大服装零售商不差钱。但Zara不断在美国大城市中心区位大手笔开旗舰店的逻辑，远不是“有钱任性”这么简单。一方面，这是Zara进军美国市场的信号，另一方面，也恰恰说明了Zara对未来实体店的充足信心。作为时尚的跟踪和快速仿制者，店面是Zara与时尚圈建立密切联系的最佳场所。为了吸引消费者到店，Zara可谓是用心良苦：把店开在时尚精英出没之地——而且又大又酷;一些新品不上T台，直接进店展示;新品翻新的速度极快，一两周就卖光，卖不掉就撤架了。再有，Zara舍得在橱窗设计上砸钱，他们的橱窗设计是以奢侈品为标杆的。当时尚杂志还在预告当季潮流时，Zara的橱窗已经在展示这些内容了。对Zara来说，店面就是品牌文化的载体，它的超大超酷的旗舰店们不断吸引潮流人士进店消费，像石头击入水面一样，最终将品牌文化战略直接导向销售。
回归零售的本质
因电商的崛起，传统零售业正经历一轮前所未有的格局之变。在经历了高库存、关店潮、深度调整、业绩大幅下滑等系列打击后，众多服装品牌毅然而然的选择了关闭实体店，进军电商，甚至有人认为实体店铺已经没有未来。
但是，即便是互联网让我们足不出户就能买到全世界的产品，我们仍然不能说，实体店铺会在电子商务的挤压下不复存在，恰恰相反，实体店铺在未来存在着无限多的新机会。这不，新的数据来了——埃森哲最新调查发现，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。这一趋势不仅发生在中国，在美国等成熟市场愈加明显。
消费者选择网购的原因不用多说，选择范围广，便于比较，易于搜索，快捷方便等等，然而网购也有致命的弱点，只能眼观揣摩，不能摸、不能试、不能实物比较，无法避免色差，还要遭受快递的困扰。购物本身是美妙生活的一个重要部分，人们享受在实体店买东西的那份踏实感觉，享受购物过程逛、找、品、试、鉴、比的乐趣，这种购物体验是其他渠道无法代替的。除了商品本身，店铺的装修设计，物品的陈列摆放，店员为顾客提供的个性化服务，甚至于店铺里细微至极的香氛气味，都是有可能让人们前来光顾的强力诱因。而这些都蕴藏着实体店铺的新机会。
毋庸置疑，实体零售商们正绞尽脑汁让消费者更愿意进店消费。过去那种“一家独大、坐等客人”的心态已经发生巨变，他们一方面积极布局包括网络销售方式在内的全渠道营销体系，另一方面极力寻求能够相互借力的合作伙伴，投入资源对传统的实体店铺体系进行改造，提升购物体验。对于品牌商而言，实体店与线上渠道绝不该是非此即彼的关系，而是互相支持，在进军电商、考虑实体店铺收缩与扩张的同时，零售商需要更大程度地在无缝零售环境下寻找实体店的机会，发挥实体店的作用，满足消费者不间断购物的需求。
如何重新定位实体店在多渠道中的角色?如何为实体店的购物体验注入新活力?如何与消费者进行多维度、多方式的个性化互动?如何才能有效促进消费者的购买行为?如何创造品牌、产品和消费者之间的深层交互体验?这些，或许是眼下抓住实体店铺新机会需要思考的关键点。要知道，线上与线下，其实没有所谓的边界和顺序之分，零售的本质，归根结底，在于洞悉消费者的需求。
