张女士称，10月14日收到古筝之后，发现古筝底板有裂痕，由于底板是古筝发声的根本部位，她要求德邦快递按照保价赔偿5000元。张女士对此表示不满意，她质疑德邦咨询的维修单位的资质，认为德邦无法证明只需赔付500元。本案中德邦快递作为承运人在运输途中导致了客户的古筝底板损坏，应当承担维修、恢复原状或者赔偿损失的责任。
实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文
近日，天津市的张女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她用德邦快递寄出一架售价5980元、保价5000元的古筝，之后发现古筝底板破裂无法弹奏，要求德邦快递赔偿保价5000元，但遭到拒绝。
对此，德邦快递表示，经过咨询相关维修单位，目前初步决定赔付500元的维修费用，如果客户还可以补充维修证明或者无法正常使用的证明材料，德邦快递也会根据最新的资料给客户进行二次定损。
张女士拒绝接受500元赔偿，她称这种损坏情况琴行不会修理，也无法开具德邦要求的证明，德邦快递给出的解决方案不够合理。
收到的古筝底板有裂痕。 受访者 供图
消费者投诉：
据张女士介绍，她于今年10月9日用德邦快递下单寄出一架古筝，从新疆寄到天津。古筝售价为5980元，保价5000元，她支付了209元的基础运费和18元的保价服务费，共计227元。
张女士称，10月14日收到古筝之后，发现古筝底板有裂痕，由于底板是古筝发声的根本部位，她要求德邦快递按照保价赔偿5000元。德邦快递起初表示要派一个木匠师傅来维修，她拒绝这一提议，主张古筝是乐器，如果德邦要派维修师傅的话就应该派专业古筝维修师来维修。
张女士说，德邦快递随后又提出赔偿500元，她也拒绝了。张女士认为500元根本修不好，也没有琴行愿意维修这种情况的古筝，“从收到货的10月14日至11月初，我多次和德邦客服协商未果。”
11月12日，澎湃新闻就张女士古筝破裂情况咨询一家琴行，对方表示其古筝底板上出现的裂纹无法修补，也无法更换。
快递电子存根显示古筝保价5000元。 受访者 供图
企业回应：
澎湃新闻就此事联系德邦快递，11月10日，德邦回应称，消费者暂时未提供相应的有效货物价值证明，德邦在咨询相关维修单位之后初步决定赔付500元的维修费用。德邦表示，如果消费者还可以补充维修证明或者无法正常使用的证明材料，德邦也会根据最新的资料给客户进行二次定损，并承诺与客户积极保持沟通。
张女士对此表示不满意，她质疑德邦咨询的维修单位的资质，认为德邦无法证明只需赔付500元。张女士还称，古筝底板是发声的基础，这种情况琴行不会去维修，因而自己无法拿到维修证明。同时张女士认为，古筝是德邦快递在运输中损坏的，不应该由自己去找维修师傅。
律师说法：
北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞认为，本纠纷在法律关系上属于运输合同纠纷，根据法律规定承运人需要对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。本案中德邦快递作为承运人在运输途中导致了客户的古筝底板损坏，应当承担维修、恢复原状或者赔偿损失的责任。
谢展飞表示，古筝作为乐器，类似于专业设备，德邦快递应当找该类乐器有资质的专业维修人员进行维修，否则无法评估维修结果是否合理适当，就会造成赔偿责任履行不当的情形。若德邦快递无法维修或客观上该类损毁无法通过维修来恢复的，基于保价服务存在，在消费者证明古筝市场价值的基础之上，德邦快递应当按照保价条款的规定进行损失赔偿。建议双方协商出一个较为合适的方案，若协商失败建议消费者寻求法律途径解决问题。
责任编辑：崔烜
校对：张亮亮
