事故发生后，刘先生即联系客服处理交通违法，但客服表示行驶证要一个月后才能拿到，让刘先生先交800元的履约保证金，处理完违法后退还。对此，GoFun首汽共享汽车违法处理专员表示，发生交通违法超过30天未处理，800元违法违约金不予退还。因为没有取到行驶证处理违约，GoFun首汽共享汽车11月9日扣除林先生800元“违法履约金”，备注显示“已经自动抵扣交通违法费用”。
去年10月，刘先生在成都使用共享汽车时产生了一笔罚单——记3分罚100元。事故发生后，刘先生即联系客服处理交通违法，但客服表示行驶证要一个月后才能拿到，让刘先生先交800元的履约保证金，处理完违法后退还。去年12月，交通违法处理后，如今已经过了近8个月，但被共享汽车公司扣的800元“违法履约金”却迟迟未退还。
对此，GoFun首汽共享汽车违法处理专员表示，发生交通违法超过30天未处理，800元违法违约金不予退还。
刘先生的违法记录
“违法履约金”8个月了还没退
用户喊冤：
发生违章后，我就联系了他们的客服
2019年11月9日，刘先生突然收到一条来自GoFun首汽共享汽车APP的消息：“被扣800元，自动抵扣交通违法费用。”收到这条消息后，刘先生感觉很冤枉，“发生了违章之后，我就微信联系了GoFun首汽共享汽车客服，客服说行驶证不在手边，没法处理。”经过沟通，客服要求刘先生先缴纳800元“违法履约金”，处理完违章后退还800元，但是事情已经过去7个月，这800元仍未退还。
刘先生要处理违章，却被告知行驶证在外地
去年10月，刘先生在成都出差，扫码使用了一辆GoFun首汽共享汽车。回到大连的林先生收到GoFun出行APP的消息，提示他10月27日在使用共享汽车期间，在成都市剑南大道机动车段违反禁止标线指示，产生了一笔违法罚单，记3分罚100元。
随后，刘先生联系客服处理违章，按照规定刘先生要先在GoFun首汽共享汽车成都网点取得行驶证，拿着行驶证去缴纳罚款，“联系客服要行驶证处理罚款，客服说行驶证在一个长租客户手里，要一个月后才能拿到，让我交了履约保证金800元，说交完罚款就退给我。”因为没有取到行驶证处理违约，GoFun首汽共享汽车11月9日扣除林先生800元“违法履约金”，备注显示“已经自动抵扣交通违法费用”。
因为人在大连，刘先生联系成都的同事帮忙处理了违章。“去年12月19日拿到了行驶证，缴纳了罚款，12月22日有客服受理我的退款事宜，承诺一个月后退款到我账户，但到现在还没退。“刘先生表示，今年3月18日，他又联系该客服，“客服说他离职了，推给我新的客服的微信，新的客服又说从那时起还要40天，6月份我又问，现在新客服也不回复我了。到底这800元何时能退？”
刘先生与GoFun客服的聊天截图
公司的解决方案是返还到余额
违章30天内没处理，违约金不退还
要退只能以余额的形式退还，开车时抵扣
7月28日，红星新闻记者就此事联系GoFun首汽共享汽车，违法处理专员9703表示，“违约金被扣除了是没有办法进行退还的，解决方案只能以余额的形式退还给他800元，800元没法用现金转账退给他，只能以余额的形式开车使用。”
她建议刘先生以转余额的形式处理，“如果走退款流程，时间太长了，到现在为止还是在一个等待的过程，如果他想快一点处理这个问题，我建议800元返还到余额，开车的时候可以抵扣。”对于退还扣款，她表示，退是可以退，至于是多久，她也不知道。“退款不是成都这边，而是北京总部那边，我们之前也反馈过这个问题，但是最后的解决方案还是余额。”
询问扣除800元违法履约金的依据，该工作人员表示，APP上合同条款写的很清楚，“当时存在违法未处理的时候，先预交违法违约金，违法处理完违法违约金予以退还，但是超过30天未处理，GoFun平台会将违法违约金予以扣除。他需要点击同意后才能缴纳费用，所以说这个需要他自行承担。”
刘先生没有在一个月之内处理违章，一个原因是GOFUN客服这边不能即时拿到行驶证，不是刘先生自身的原因导致被扣800元，为何要刘先生一人承担呢？这名工作人员表示，因为他缴纳费用时，APP上提示过，违章要在30天内处理，超过30天违法未处理，费用全部扣除，800元违约金不予退还。
红星新闻记者 胡挺 李跃
编辑 包程立
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