司机提供的订单显示，在打车费用预估上显示有5元的春节司机服务费。网约车观察在查询了阳光出行公布的北京地区春节司机服务费标准了发现阳光出行公布的2月7日-2月9日北京地区每个订单至少增加3.8元服务费。既然平台公布了春节服务费，那么客服人员在于司机沟通疑问时理应按照平台的规则给司机师傅做好解释，当然司机对于自己的收入有疑问平台也有义务为司机进行解答，而不是这种漠视的态度。
网约车司机奔着平台的春节服务费春节期间坚持出车，可是让司机没有想到的是，一名北京的司机称，自己接了5.1公里的订单，但是只收到了15.95元车费，自己质疑，明明春节有5元/单的服务费，为何自己只拿到15.95元的车费？
文：张婷
编辑：刘华龙
网约车观察2月8日消息，日前北京的刘师傅找到网约车观察，刘师傅称，自己在2月7日接到了一笔阳光出行的订单，订单的距离是5.1公里，到底乘客目的地结束订单后却只有15.95元，司机质疑，北京地区2月7日是有5元/单的春节服务费的，自己的这笔订单如果扣除5元的春节服务费只有10.95元，5.1公里才10.95元也说不通，自己咨询了平台客服后，客服直接回复，每个城市收费标准不一样就关闭了对话窗口。
司机称，自己接到的这笔阳光出行的订单，乘客是从滴滴APP下单的，当时司机还好奇滴滴也能叫到阳光出行就登录了滴滴APP查看，司机登录后发现滴滴出行叫阳光出行要收取5元的春节服务费，可以司机再看自己的账单却没有显示春节服务费。
司机提供的订单显示，在打车费用预估上显示有5元的春节司机服务费。
让司机更生气的是，自己对于这笔订单有疑问，于是就联系了阳光出行的客服，客服的态度却相当傲慢，一开始是说帮助自己查询订单，但是没过多久就关闭了对话窗口。
第二次司机和平台客服联系后，客服表示春节服务费会全额给司机，平台不会截流，但是当司机质疑5.1公里车费10.95元后，客服就开始狡辩了，说每个城市收费标准不一样，然后就关闭了咨询对话。
网约车观察在查询了阳光出行公布的北京地区春节司机服务费标准了发现阳光出行公布的2月7日-2月9日北京地区每个订单至少增加3.8元服务费。
既然平台公布了春节服务费，那么客服人员在于司机沟通疑问时理应按照平台的规则给司机师傅做好解释，当然司机对于自己的收入有疑问平台也有义务为司机进行解答，而不是这种漠视的态度。
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