由于她之前一直在老凤祥家买，所以对品牌和价格会有一些疑虑。再比如，顾客之前一直都在老凤祥买的，你可以了解顾客近期对哪方面产品感兴趣，然后给顾客做对比。话术2：“姐，你上次不是看手镯吗？昨天店里来了个新款，是拉丝工艺的款式，和你之前在老凤祥看的差不多，不过价格要优惠一些。你哪天过来找我，我给你对比一下。”我是罗宾，专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人原创作品，未经授权，禁止转载。
珠宝销售技巧：这个信息发过去，一般顾客会回复说“好的”，或者直接问你“多少钱？优惠多少？”
01100学员案例：
今天成交的单子是同事帮忙给接待的，这个顾客是我一直维护的顾客，从她第一次来店里买东西之后加了微信，就时不时聊聊。特别爱关注我们家的新款，有新款手链啦，就会去问问。
由于她之前一直在老凤祥家买，所以对品牌和价格会有一些疑虑。
虽然经常联系，但是她每次来店里也不会说找我，就是来了就来了，谁接算谁的。我知道这样的顾客，我还是没有获得她的信任，我能给到她的好处就是帮她换换绳子呀，平时聊一些生活上的事，但是还是不能获取顾客信任。
就像今天她来看手链，同事接待的，她看见我也很没所谓，我就主动给她打招呼，仅此而已。后来因为我一直有联系有了解，所以业绩是我的。但是我知道这样的顾客不属于我，我还没有把她维护成忠实顾客的能力。
这样做业绩就会很累，就是碰运气而已。希望自己吃一堑长一智，积累经验，维护顾客可以做得更好。
罗老师讲解：
想做好老顾客业绩，关键点在于，用心。包括对顾客的性格、兴趣爱好、行为习惯、购买喜好，多方面的了解。
为什么要了解这些信息？
主要就是为后续维护的时候，找对点的聊天话题，并且让顾客下次进店主动找你。
比如，
既然老顾客比较关注新款，那你维护的切入点可以从新款入手。哪天来了一款新手链，你可以这样和顾客说。
话术1：
“姐，店里今天来了一款新手链，我觉得这款和你平时的着装比较搭配，不会太粗，价位也合适。我把款式发给你看看，要是有感觉的话，可以到店里试戴看看。”
一般平时维护的时候，不太适合跟顾客聊产品，但是这种情况不一样，刚好顾客的兴趣点就在新款上面，只要店里有什么新款，你都可以找话题和顾客聊。
再比如，顾客之前一直都在老凤祥买的，你可以了解顾客近期对哪方面产品感兴趣，然后给顾客做对比。
话术2：
“姐，你上次不是看手镯吗？昨天店里来了个新款，是拉丝工艺的款式，和你之前在老凤祥看的差不多，不过价格要优惠一些。你哪天过来找我，我给你对比一下。”
这个信息发过去，一般顾客会回复说“好的”，或者直接问你“多少钱？优惠多少？”你只需要给顾客报个大概价格，然后以邀约试戴为主，这样顾客进店就会主动找你。
老顾客维护要记住一点，
顾客跟你不是很熟之前，维护话题最好聊一些和顾客利益相关的。等熟了之后，再聊一些生活话题。
我是罗宾，专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。
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