Zendesk一个完善的基于云的客户服务解决方案，受到全球超过160,000名客户的信赖。其一体化平台包括帮助台软件、在线知识管理、团队协作和客户关系管理工具。典型功能包括升级警报、地理定位、实时聊天和电子邮件响应控制。支持多达100个语种高质量互译。废弃购物车召回。支持群发邮件召回用户，降低购物车废弃率。支持定制小部件。
要选择一个合适的在线聊天插件，我们需要考虑七点要素，分别是：负担能力、易于设置、可扩展性、安全和隐私、集成选项、全渠道能力、功能集。
了解到这些，我们就可以选择几个国内外的优秀独立站工具：Zendesk、LiveChat和SaleSmartly ，来做一个简单的测评，帮助您更好的理解和选择。
Zendesk一个完善的基于云的客户服务解决方案，受到全球超过 160,000 名客户的信赖。其一体化平台包括帮助台软件、在线知识管理、团队协作和客户关系管理 (CRM) 工具。
定价：免费试用30天
仅支持起价为＄19/代理/月（按年计费）。
Zendesk Service Suite起价为＄49/代理/月（按年计费）
Zendesk Sell起价为＄19/代理/月（按年计费）
功能：票务系统：在完全集成的系统中跟踪、优先处理和解决客户支持票证。
消息传递和实时聊天：通过您的网络、移动和社交渠道上的消息传递与客户保持联系，以便他们可以立即联系到您。
聊天机器人：使用人工智能回答常见问题并确定何时引入代理。
集成语音软件：直接与客户交谈，为复杂问题提供个性化解决方案。
社区论坛：为您的客户创造一个空间，让他们相互联系并与您的企业合作。
报告和分析：使用集成的洞察力来衡量和改善整个客户体验
LiveChat（无免费计划）- LiveChat是一个简单，便宜且有效的CRM。他们提供集成到您网站的实时聊天服务，旨在改善整体客户体验。
- LiveChat适合中小型企业。典型功能包括升级警报、地理定位、实时聊天和电子邮件响应控制。LiveChat的突出之处在于其许多第三方集成，（例如WhatsApp），主动和高质量的聊天服务，时尚的聊天小部件，预订会议的功能等等。
- 专用客户门户
- 内置呼叫中心
- WordPress，Shopify，Weebly等专用插件
- 超过200个集成（Zoho Desk，Zapier，Facebook Messenger）
- 用于性能测量的时间跟踪功能
- 对于提供的功能范围而言，定价相对昂贵
- 一些客户抱怨垃圾邮件过滤器效率低下
- 免费试用14天
- 入门版：＄16/月，提供有限的聊天记录，基本的票务系统及其自定义
- 团队版：＄33/月，提供无限的聊天记录，基本报告和扩展功能
- 商业版：＄50/月，解锁高级报告和工作计划
- 企业版：联系公司获取报价，按需定价
SaleSmartly 是一款针对中国出海客群的独立工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将访客咨询、新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面升独立站客户的转化率。
优点：- 创建在线聊天机器人。可自动回复简单日常化的用户提问。
- 多聊天渠道集成。可与Messenger、Line、WhatsApp、Instagram等渠道集成。
- 实时翻译。支持多达100 个语种高质量互译。
- 废弃购物车召回。支持群发邮件召回用户，降低购物车废弃率。
- 支持定制小部件。使其与你的网站、品牌相匹配。
- 正在开发中，更多功能还有待未来完善
- 提供免费计划
- 专业计划起价 10 美元/月
看完了以上对三个平台的比较分析，相信你心中已经清楚，应该为你的网站选择哪一个工具更合适。如果还不能完全确定的话，不妨点进它们的官网试用看看。
关键词：Zendesk、LiveChat、实时聊天
官方注册链接：https://www.salesmartly.com/?source=tth-ZL507
