中消协缔造的另一个王牌行动，则是办好3·15国际消费者权益日的活动。随着各地消协的成立，这种形式普及开来。当时参与消法起草的全国人大法律专家河山，为了验证消法的效力，自己到琉璃厂买了两幅徐悲鸿的假画，后通过司法手段获得了赔偿，最终河山将这笔赔偿捐给了中消协，作为打假基金。2014年1月1日，另一电商巨头京东也推出了7天无理由退换服务。京东相关负责人表示。工作人员答复，将会对主办单位和厂家严肃处理。
走私进来的劣质冷暖风机，价值达到1亿元；假冒的东芝电冰箱，仅北京就有7000多台；河北平乡县、广中县，家家户户买零部件组装永久、飞鸽、凤凰，将200万辆假冒自行车卖到全国19个省市。在中国消费者协会第一任秘书长王江云的记忆中，这就是改革开放初期的消费环境：人们在热烈拥抱物质丰富的同时，也开始为消费环境恶化头疼不已。在那个市场经济刚刚复苏的年代，我国的消费者权益保护艰难地从零开始了。近40年过去了，维权找消协的观念已深入人心，日益完善的法律法规也让消费环境越来越好：假冒伪劣商品逐渐被自然淘汰，提供更优质的产品和服务才是吸引消费者的王道。
1999年3月15日北京海淀区工商局在当代商城门前广场举办3·15维权日活动。张宏江 摄
讲述人：王江云 身份：第一任中消协秘书长
第一个消费者组织 创造两个王牌活动
“最早提出成立消协是在1980年，第二次是1981年，当时亚太经合组织在泰国召开消费者问题磋商会，邀请中国派代表参加，而那时中国没有消费者组织。一直到1984年四五月份，中国消费者协会才开始筹备，当年的12月26日，中国消费者协会正式宣告成立。”
王江云介绍，中消协成立后，一项重要的工作就是进行商品检测，即现已成为中消协和各地消协每年都会组织的王牌行动——比较试验。
“当时协会两个年轻人，早上5点多骑着自行车到北京各个区奶站取样品，然后送到商品检测机构检测，结果没有一家全部合格。该事件公布后，北京市政府非常重视，责令厂家整改，提高乳品质量。这应当是消协的第一个比较试验了。”王江云回忆道。
中消协缔造的另一个王牌行动，则是办好3·15国际消费者权益日的活动。
1985年，中消协成立后的第一个3·15，王江云和同事们在东风市场（即现在的东安市场）西北门支了两张桌子和几张凳子，挂了一块“消费者咨询服务”的横幅，印刷了一些宣传资料，介绍消协和消费者权益。没想到咨询会早上9点一开始就被里三层外三层地围上了，很快所有资料都领完了。随着各地消协的成立，这种形式普及开来。
1990年，王江云调到中国消费者报任职社长兼总编辑。随后的1991年3·15，由中消协、中国消费者报社和中央电视台合作举办了第一次3·15电视晚会，晚会现场设立了20部投诉电话，结果被打爆了。“对消费者的投诉，确认可靠的，当场就曝光了。从那以后，每年的3·15晚会就成为央视的优秀节目保留了下来。”
2007.12.11羽绒服“开膛”验质量 白继开 摄
讲述人：王海 身份：著名打假人
首提假一赔一 职业打假曾获支持
“中消协成立后，放在首位的事是呼吁消法立法。”王江云告诉记者，从1985年初，中消协就开始组织法学家、经济学家召开座谈会，一直到1993年10月份，全国人大全票通过《消费者权益保护法》。其中，第49条让人耳目一新：经营者有欺诈行为要加倍赔偿，假一赔一——这也是国家法律中第一次提出加倍赔偿。
当时参与消法起草的全国人大法律专家河山，为了验证消法的效力，自己到琉璃厂买了两幅徐悲鸿的假画，后通过司法手段获得了赔偿，最终河山将这笔赔偿捐给了中消协，作为打假基金。
后来成为“打假第一人”的王海则告诉记者，自己于1995年3月在宽街的一家书店里看到了消法，翻看时发现“假一赔一”的条款，当时很感兴趣，但也有点怀疑。“那时的市场环境比较乱，大商场假冒伪劣商品也是不少”，王海告诉记者，他当时就到隆福大厦花了170元买了两副索尼耳机。“一看就是假的，但此后的维权索赔过程很艰难。”王海说，直到当年9月，《中华人民共和国消费者权益保护法》办法正式施行，对欺诈行为进行了客观认定，惩罚性赔偿制度的可操作性才变强了。“所以我又到北京其他各个商场买了各种假冒商品，包括之前买的耳机在内，进行相关索赔。结果一周时间就拿到了8000元的赔偿。”
这一事件在当时引发热议：王海到底是不是刁民？
王江云告诉记者，当时消法刚刚出台，市场假货相当普遍，发动群众一起打假能起到很好的作用。“到2013年，随着消费环境的变化，消法修改，对职业打假人就不再支持了。”
如今职业打假人已不再有之前的“光环”，但王海仍活跃在消费维权领域：“我现在担任北京市海淀区和谐社区发展中心创会理事，一直致力于打假维权实践和促进立法，包括建议立法设定一个消费者维权的基准赔偿标准；推进建立吹哨人制度等。”
讲述人：罗晨乔 身份：网购达人
第一次无理由退货 诚信消费体系逐步建立
随着经济的发展，人们已经不仅仅满足于“不买到假冒伪劣产品”，而是要求“更好的服务”。尤其在“看得见摸不着”的网购兴起后，售后服务不佳一度掣肘其发展。
“我第一次7天无理由退货的是一套沙发垫。”罗晨乔是熟人眼中的购物达人，从10年前上大学时，她就开始网购，那时最让她头疼的就是退货问题。“那时经常淘一些便宜货，等收到发现不适合，毕竟不是质量问题，能不能退货只能看自己的本事和卖家的良心。”
2008年起，淘宝开始鼓励店家加入“7天无理由退换”服务。“我们一直相信，消费者觉得有保障，才会愿意购买，市场才会越来越大，卖家的生意才会越来越好，这是一个正向循环。所以7天无理由退换听起来是卖家的成本，实际上是让整个市场更加健康。”阿里巴巴集团客户体验事业群总监云何说。
2014年1月1日，另一电商巨头京东也推出了7天无理由退换服务。“7天无理由退换服务必然会带来物流上的损失，货品拆封影响商品完整性也会对商家造成一定的损失，但是商家多年来与京东之间形成了良性的商业共生，信任并支持我们在用户体验方面的各项举措。”京东相关负责人表示。
电商们对服务的积极拓展直接影响了法律的修订——2014年3月15日，新修订的消法实施，“网购七天无理由退货”被正式写入，这项服务从平台提供的额外保障变成了法律赋予的权利。
“即使店家推诿，还可以申请平台客服介入，因为有消法的规定在，几乎没有不成功的。今年‘双11’，我下单了8000多元的东西，退货额是4000多元。”罗晨乔说。
京东相关负责人表示，“有些类目比如服装，退换率是很高的，但这并不代表产品不好，尤其是退换率很高同时复购率也很高的，这其实是说明消费者已经习惯了这样的服务。”云何也表示，“现在一些商家能主动做到30天无理由退换。成熟的卖家都是希望通过口碑去留住顾客，而不是抱着‘好不容易买一单可千万别退呀’这种观念的。” 本报记者 胡笑红 白歌
1989年3月15日《北京晚报》1版
在“3·15晚会”诞生的整整两年前，北京晚报记者梁秀伟在1989年3月15日这一天告诉了市民们：“今天是国际维护消费者权益日。”这一天，市木材家具质量监督检验站和工商等部门，在虎坊桥设立了咨询站。一位市民投诉，他在展销会上买的组合家具，“柜门内没有穿衣镜，门框走形”。然而，“承包的浙江厂家已不知去向”。工作人员答复，将会对主办单位和厂家严肃处理。
手里有了钱的人们刚开始追求新商品的时候，限于信息量有限、监管不严等原因，时常面对伪劣商品只能选择沉默。好在改革开放、市场经济的一大特点便是“优胜劣汰”，随着诚信体系的逐步建立，这类问题在生活中已经越来越少见。如今在媒体的帮助下，即便是个别的产品质量问题，都紧紧地关乎着商家、厂家的形象与生存，面对消费者，他们丝毫不敢懈怠。
来源：北京晚报 记者 胡笑红 白歌
编辑：tf008
